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SP分层分级管理积极推进 最高级别支持率5%
2006年8月8日 9:11  来源:第一财经日报  作者:孙?

  据悉:只有5%的SP会获得最高级别的支持

  “SP分级分层管理体系正在积极推进中。”中国移动通信有限公司(下称“中移动”)相关人士对《第一财经日报》示,目前,中移动委托江苏、广东、北京三个省级公司开展的分级分层管理试点工作进展顺利,实施细则基本制定完成。

  SP分级分层管理体系是指,对信用度合格的SP按照SP的诚信程度和业务运营能力分级,并对中国移动所能提供的服务进行分层,在此基础上对不同级别的SP提供差异化服务。

  中国移动方面指出,中国移动的移动梦网平台初期管理上采取了“一切”的模式,对不同的SP激励措施不完善,违规SP赚到了钱,正规SP反而赚不到钱。

  移动梦网新的管理办法的目的是为了促进移动梦网的健康持续发展,把客户满意度放在核心,从而由过去偏重于注意SP与运营商的收益转向用户、SP和运营商多赢的局面。

  江苏移动内部人士指出,分级分层管理有助于做到将有限的服务资源进行最优配置,有助于对SP进行有效的监管和激励,从而引导SP朝着良性运营的方向发展,达到规范市场秩序并促进市场发展,拓展移动数据业务的发展空间的目的。

  据《第一财经日报》获得的实施细节草案显示,江苏移动规定,信用积分高于60分的SP,可以参加分级分层管理。根据SP综合实力指标和业绩增长指标将SP分为5个级别,同时将中国移动能够提供的服务资源分为5个层次,对不同级别的SP提供不同层次的服务资源。

  综合实力评估值括业务指标和服务指标,其中业务指标由计费用户数和SP信息费收入组成;业绩增长评估值包括,计费用户数增长量和信息费收入增长量。同时分别根据综合实力评估值和业绩增长评估值将SP分为高、中、低三个层级。

  而广东移动近日也开始试行与SP的差异化合作,广东移动设计出“3+1体系”来评价SP的客户满意度,即投诉率、业务抽查指标、用户活跃度调查3个得分项,违纪扣分1个减分项。

  在新的梦网管理办法中,把追究违约责任的权力下放到地市公司,一旦SP出现违约行为而被投诉,地市的移动公司可马上进行处理,不需要上报省公司,提高了管理效率。同时,即使是来自外省的短信,只要在本地违规的,本地移动公司也有权力进行违约处罚。

  知名SP掌上灵通(Nasdaq:LTON)相关人士表示,新的合作机制发挥了应有的激励和惩罚作用,SP都要尽快适应新的游戏规则,在中移动主导的产业链中,缺少其支持将对业务十分不利。

  按照中移动政策,只有5%的SP会获得最高级别的支持。而激励政策种类繁多,诸如在业务新增数量、参与移动公司的政策征求意见和制定和业务营销推广的支持、客户资料信息的共享、减少管理限制措施方面,SP都可以享受到中移动的优惠。

 
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