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中国移动整肃规范增值服务 让用户明白消费
2006年8月14日 15:23  来源:市场报  作者:肖秋

    自从中国移动通信“移动梦网”在2000年敞开合作的大门后,移动通信信息服务的新行业被扣入了中国电信产业链条,随后人们的移动通信生活发生了巨大的改变。最近,率先推出移动通信信息服务的中国移动又出台了一项名为“业务先体验,使用更放心”的活动(简称“放心体验活动”)。手机用户对月收费业务进行订购后可以享受近一个月的免费体验期,服务提供商(SP)所提供的包月业务只有在免费体验中博得用户青睐才可能在免费体验期结束后实现正式的订购。用户可以自愿订购,防止了以往不少不法SP服务商,通过强行订制、非法牟利的现象。

    这一新举措的出台无疑是为手机用户的权益加了一道保护锁,使得少量违规SP的诱骗订制离消费者越来越远,对于整个移动通信信息服务市场而言,有助于促进整个行业的诚信经营和健康发展。

    订购陷阱的存在曾经一度让手机用户对移动通信增值业务(尤其是包月收费业务)产生疑虑,“放心体验活动”无疑是消除手机用户消费疑虑的好途径,完善业务流程设计给手机用户充分的购买决策空间。

    移动梦网在发展初期的高速增长更多的是一种粗放型增长,随着移动梦网进入成熟期,同质化业务成为制约行业发展的又一个瓶颈。“放心体验活动”的出台无疑会加剧同类业务的竞争,同时也会促进整个行业对产品的研发,提升整个行业的服务质量。由此看来,“放心体验活动”无疑非常有助于促进消费体验以突破消费瓶颈、促进产品质量提升以突破同质化瓶颈,进而有利于市场的长期健康发展。

    中国移动同时示,“放心体验活动”的出台是研究了消费者行为后做的安排,不会干扰正常的业务,只会打击欺骗消费者的业务;这一活动能让所有客户真正地明明白白消费,并有效地保障消费者权益。SP的利益不会在本次调整中受到损害,因为长期以来,部分SP存在的价格欺诈、诱骗订制等问题不仅侵害了客户的利益,也严重影响了整个移动梦网的声誉。本次调整正是为了更好地解决这些问题,从长远来看,SP的利益不仅仅没有受到伤害,反而可以得到进一步的保护。

    由此看来,中国移动推出“放心体验活动”可谓用心良苦,不仅能更好的保障消费者的权益,更能促进整个行业长期健康良性发展。

 
 [关键词]:移动 增值服务  发表评论    【推荐】 【打印

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