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广西手机零售航母触礁始末 担忧市场环境
2006年8月15日 14:12  来源:《TWICE CHINA消费电子商讯》  作者:袁茂峰    
  《TWICE CHINA消费电子商讯》记者 袁茂峰

  广西王者通讯设备有限公司被南宁市工商局杳处之后,直到近2个月后的今日,风波并未平息。“目前还有长虹、CECT、万利达三个公司的手机产品没有取回。”王者副总经理谭晓明说。 
 
  尽管外界把主要原因归结于渠道商之间的恶性竞争,但事情并不是如此简单。

  “广西王者是一个非常好的个案,值得我们厂商,还有经销商反省和深思。从而尽可能规避类似的风险。”赛迪顾问消费电子咨询事业部副总经理蒋利峰说。

  “从我们厂商的出发点来看,渠道商之间肯定会存在一定的竞争关系。但希望这种竞争,应该是一些合理的、理性的竞争,而不要玩花样。不合理的竞争,对大家都是一种伤害,从而造成恶性循环。” 国虹通讯数码集团中央市场部副总经理、策略总监刘文权呼吁,大家应该携手来净化这个商业环境,而不要把事情弄得太复杂,“只有好的商业环境,才能促成一个良好的市场氛围。”

  “手机零售航母”触礁

  5月1日,据广西媒体报道,有群众举报王者、三明(王者通讯另一品牌)两个南宁市内规模比较大的手机零售店在五一节前进了大批非正规渠道的手机,准备大赚一笔。

  5月1日上午10时许,工商执法人员根据举报线索,来到位于东葛路的广西王者通讯设备有限公司和位于飞凤市场对面的三明通讯设备有限公司,开展执法检查。

  在这两家卖场存放手机的3个仓库里,工商人员汇同有关手机权威检测部门的专业人员展开检查,结果发现不少手机有涉嫌走私、质量不合格、无进网许可证以及为贴牌手机等问题。其中在三明通讯收缴了至少100多部问题手机,而王者通讯公司位于嘉和自由空间的仓库被查获的涉假手机多达3105部!这些涉嫌“问题手机”共包括三星、联想、NEC、CECT、科健、明基西门子、天时达、长虹等10多个品牌、50多种型号的手机。

  “真正被收缴的,除了三星和联想以外,其余均是一些三线手机。”知情人士告诉记者,除了摩托罗拉、诺基亚这些大品牌外,其它品牌的手机都被工商执法人员当场扣下了。

  “现场查获涉嫌假冒伪劣手机3500多部,案值达数百万元。让人意想不到的是,当执法人员将涉嫌假冒伪劣手机搬走时,却遭到这两家通讯公司的阻挠。最后,在民警的协助下,截至昨晚9时许,工商执法人员才把货全部运走。”一直在现场追踪采访的《南宁晚报》记者罗华勇至今回想起来,仍然颇显激动。

  事发五一黄金周旺季,3500多部手机,价值数百万元!要是换成一家实力不强的的手机渠道商,这一招足以致人于死地。“表面的损失还在其次,对消费者的损伤,才是致命的。”一位业内人士这样分析,“铺天盖地的负面报道,导致消费者不敢信任王者,王者本身也难以在短时间内完全恢复。”

  那么,究竟是谁,在五一黄金周期间对广西王者通讯设备有限公司(以下简称“王者”)痛下杀手?又是什么原因,使王者有足够勇气暴力抗法?而这受到查处的3500多部手机,是不是真的如举报人所称,全部都是“三码机”和“五码机”?

  带着种种疑问,记者展开了对王者这个号称“广西手机零售航母”的企业,深入而艰难的调查采访。

  早在2002年,王者通讯就获得诺基亚在广西的唯一直供零售商(DRP)资格,2005年中旬,王者获得了NOKIA的粤东代理权(FD),并在深圳成立了NOKIA粤东代理公司——深圳市泰格信通信有限公司。缘于这一特殊身份,记者第一时间致电诺基亚(中国)投资有限公司客户及市场运营资讯专员刘雁,想从诺基亚这边得到相关信息。

  刘雁称她对此事并不知情,因为事发地点牵涉华南,建议记者找诺基亚华南那边。

  刚从外地出差回来,还在出租车上的诺基亚华南区资讯专员黄迅,在接到记者的采访电话之后,深吸了一口气:“广西王者是我们的强力合作伙伴,我不希望他们有太多的负面报道,但出了这种事情,还是希望他们能够早日把事情圆满解决。”

  黄迅称,这种地方上渠道商之间竞争的事情,诺基亚作为第三方来说,不方便评论,建议记者直接找王者了解情况。

  然而,当记者致电王者市场部要求采访时,对方称王者现在不接受任何媒体的采访。同时也拒绝提供记者其他联系人和联系方式。

  在记者使尽浑身解数,通过数十种方式,试图采访王者相关人物时,均以无果告终。

  采访一度陷入僵局。

  “王者”胡不归?

  在王者的官方网站上,记者看到如下描述:

  王者通讯集团是国内大型手机零售连锁企业集团,集团由南宁王者通讯设备有限公司、四川王者通信有限公司、三明通讯设备有限公司、阳光雨露投资管理有限公司、深圳泰格信通信有限公司、摩比尔信息技术有限公司等10余家产业公司组成,员工近3000人,旗下拥有“王者”、“三明”两大手机零售连锁品牌,集团主营手机零售和手机品牌代理,业务范围涉及移动通讯产品的销售、售后服务及移动通信网络各类基础服务和增值服务等。

  集团1992年成立之初,总部设在深圳,1999年为了更好地为消费者服务,同时也为了使公司得到更大的发展,将总部迁至广西南宁。王者通讯历经十数年不懈的努力与奋斗,公司已形成完善的管理体系和先进的企业文化,凭借良好的商业信誉、雄厚的经济实力、优质优价的产品、强大的销售网络、方便快捷的服务及与厂家、代理商的良好合作关系,不仅赢得广大消费者和厂家的信赖,更发展成为广西、四川、广东三地通讯业界最大零售连锁企业之一。

  2002年王者通讯得到了世界第一手机品牌NOKIA在中国广西的唯一直供零售商(DRP)资格。2003年王者开始实施“猛虎计划”发展加盟连锁体系,不断扩大终端零售平台。2005年,王者获得了NOKIA的粤东代理权(FD),在深圳成立了NOKIA粤东代理公司。到目前为止王者在广西、四川、广东三省成立全资子公司10多家,大中型连锁零售卖场96家,销售网络已覆盖到各地市县,王者通讯的虎头标志已成为消费者购买手机的信心保证。

  从第三方的介绍,以及王者本身的描述来看,王者是一个实力相当雄厚的公司,为什么会出现内部员工都不知道公司总机号码,也不知道公司的内部组织架构,而且连王者自身对外公布的电话号码都是空号的情况?

  记者还是不甘心,一个多月之后,也就是即将发稿之际,记者以某手机厂商的名义,再度杀了个回马枪,终于了解到,市场部已经搬到王者新开业不久的朝阳路店工作。

  几经周折,记者得到了原来负责王者总部市场部工作的曾勇君电话。曾勇君告诉记者,王者在7月10之前,刚做了一轮相当大的调整,连办公室都搬了,而他本人,也调整到了南宁市分公司,负责县市市场的市场工作。对于总部那边的情况,因为缺乏内部沟通,他也不知道总部现在有哪些部室,也不知道总部的电话。但他给记者提供了王者另外一个分公司的前台号码,并叫记者试试运气。

  一位自称苏姓的王者总公司行政部工作人员告诉记者,总公司现在没有市场部了,该部门放到南宁分公司。当记者提出要采访王者总经理蒲文峰时,苏小姐称蒲文峰出差了,“不知道什么事,反正走得挺急的。”

  在记者的软磨硬缠下,苏小姐给了记者一个名叫谭晓明的副总经理电话。

  “你怎么知道我这个电话号码的?”在得知记者的来意之后,谭晓明显得颇为警惕,他告诉记者,这个号码刚装了几天,没有几个人知道。

  谭晓明自称负责公司的行政后勤,对于工商局及相关手机厂商的事情,他并不知情。

  此次工商查封事件中,各手机厂商反应不一。“工商局那边正在做抽检工作,事情还没有定论。”谭晓明向记者抱怨,“厂商好像对此事不是很积极,15号就已经通知厂商做复议的,直到今天也只有明基西门子做了回复,而CECT、长虹、万利达这边音讯全无。”

  谭晓明称,3500多部手机,大部分已经从工商局那边领回,现还有CECT、长虹、万利达这三个公司共600多部手机产品型号不符。“尽管王者这边的财务开出了相关证明,但是不管用,工商那边需要厂商提供相关文件证明,同时还要提交信息产业部备案。”

  为什么这些厂商迟迟不愿意行动,把自己的手机产品取回?国虹通讯数码集团中央市场部副总经理、策略总监刘文权告诉记者,国虹此次总共被扣1000多部手机,是此次案件中扣留产品最多的厂商,“其中绝大部分已经拿回,还有100多部手机,因为是转了好几个渠道商的手,到现在才把相关的头绪理清。不过已经办好了相关手续,估计渠道商这两天就能够把余下的手机全部取回。”

  对于此次被工商局查处,并被媒体大面积报道,谭晓明承认可能会在一些行业部门中产生不良影响,但是对于普通消费者和厂商关系来说,影响不大。“王者毕竟是一个老品牌,连锁店这么多,厂商要想在广西做生意,不找我们都难。”“到今年为止,我们已经做了整整10年,并不是随便地风吹雨打,就可以把王者压跨的。况且,王者还在不断地向前发展。”

  目前广泛流传于广西地区的版本是:王者卖的手机大部分是水货机、翻新机、三码机和五码机,已是行内人共知的了。因为王者在广西各地都有分店,对自己卖出的手机的售后问题可以很容易地解决。遇到消费者关于手机质量问题的小投诉,完全可以当做行货机来帮他解决,所以一直都没有出事。可这次是因为市场的不正当竞争给人家捅水了!

  “我们没有翻新货!也从没卖过水货机、‘三码机’和‘五码机’!”在问及外界传言王者主要靠非正规渠道的手机发家时,谭晓明显得特别激动和愤怒,“作为一个在广西当地口碑相当不错的品牌,王者也不是靠一天两天讲出来的,而是通过这10年的时间内一步一步走出来的。我们不想对这事做太多的评论,反正事后自会有公论。”“市场层面的事情,本来就无法讲清楚。毕竟每个行业,都会有人讲你的好,也有人讲你的坏。我们王者做生意到现在,从来没有去讲过别人怎么样,也没有去攻击别人,我们一直在踏踏实实地做自己的事,对得起自己的良心,对得起市场。”

  谭晓明一再向记者强调,公司发展一直都按原计划进行,并没有因此受到什么影响。“我们刚在朝阳那边开了一家有1000多平方米的大卖场。”

  “我们相信,群众的眼睛是雪亮的。自古以来,邪不压正。我们做正规生意,不怕。” 谭晓明说。

  呼唤好的商业环境

  “这是个很冤枉的事情,几千台机器,放在那里几百万,试想,任何一个企业,几百万放在那里,滋味如何?”对于王者的案情,刘文权颇为同情,“这可是影响现金流啊,企业的血脉啊。”

  刘文权分析,这很可能是王者的另外一个竞争对手在恶搞。“这个恶搞者,连王者自己都知道。正因为感觉自己并没有做什么违法乱纪的事情,所以,王者的态度也很强硬。”

  王者强势对待工商执法的结果是给外界造成了非常不好的企业形象,不少媒体也纷纷以王者“暴力抗法”的内容走向来报道这一事件。

  “不管有没有卖翻新机或者‘三码机’和‘五码机’,王者都不能暴力抗法,王者在这方面太不成熟,需要加强。”国家信息产业部的一位官员表示,至于王者怎么做,不是很清楚,但还是认为出了这种事情,做为当地的一个大企业,只能配合当地政府职能部门执法。

  “可能是王者在广西太强势有关。虽然王者对厂商号称自己占有广西50%的市场份额,但我们估计应该在35%左右。据我所知,王者从来没有卖过五码机。只不过因为此次工商局查封事件,外界就误认为王者在卖‘三码机’和‘五码机’。”一位与王者交往多年的手机厂商代表告诉记者,很可能是因为王者不断地开店扩张,加上恶性竞争,影响了当地其他渠道商的生存,“你不让我活命,我也不会让你有好日子过。”

  “营造一个更有利于自己的商业环境,知法懂法,知道如何运用法律武器来保护自己,这是最重要的。多与职能部门沟通,让政府了解这个企业,再为当地老百姓谋福利,为社会做贡献,从这些方面,树立自己的良好企业形象。”刘文权这样建议王者。

  “这个事情,没有影响到国虹手机在当地的销售。”面对身处不利环境中的王者,刘文权表现出了相当的容忍度和接受度,“国虹手机在当地能占到10%的市场份额(远远高于国虹在全国2.5%的市场份额),在广西市场,算是国产手机中数一数二的位置,这样的成绩对于国虹来说,非常欣慰。能在这种逆境中取得如此成绩,说明王者在广西当地的实力,我们也会一如继往地支持王者。”

  “从我们厂商的出发点来看,渠道商之间肯定会存在一定的竞争关系。但希望这种竞争,应该是一些合理的、理性的竞争,而不要玩花样,只有用合理的竞争,才能把大家的水平提高。不合理的竞争,对大家都是一种伤害,从而造成恶性循环。”刘文权呼吁,大家应该携手来净化这个商业环境,而不要把事情弄得太复杂,“只有好的商业环境,才能促成一个良好的市场氛围。”

  记者手记:展现整座“冰山”

  “你知不知道‘王者’已经出事了?”5月1日下午3点左右,我正在北京公主坟手机卖场,调查五一期间北京手机销售状态,一个霹雳而来的电话,把我吓了一蒙。

  “怎么可能呢?3月11日,南宁市青秀区工商分局还高调在王者通讯至尊店现场为消费者提供专业的消费指导呢!”对此消息,我还是无法确定。

  第二天,从广西各兄弟媒体铺天盖地关于南宁市工商局突击行动,查出王者3500部涉嫌“问题手机”的新闻中,我才彻底相信,这宗在我们看来几乎不太可能发生的事情,最终发生了。

  “这件事情对广西王者有一定的打击。”在随后的系列采访中,记者听到的多是同情和婉惜。可以想像的是,因为事发五一黄金周,不但使广西王者生意受损,形象受损,还要腾出精力来处理来自媒体、政府、消费者等各个方面的无形压力——这无疑给王者的竞争对手,多了一线喘息和反扑的机会。

  很明显,王者被当地政府查处事件,是一个值得中国各手机渠道商深思和警醒的案例。毕竟,类似于王者的市场操作模式,全国每一个省份都有。

  尽管可以预料到采访过程中肯定会有相当大的阻力,我还是决定将此事展开调查,让大家看到深藏于水面之下的整个冰山,而不是露出水面的冰山一角。

  声音

  索尼爱立信政府及公共关系部副总裁宁述勇:索爱在广西市并没有把全部精力放在王者身上,受到的伤害有限。反而索爱最近在广西市场的份额有不少提升,由原来的6.51%上升到了现在的7.74%左右。

  联想移动通信科技有限公司渠道市场部总经理倪国涛:不建议渠道做一些违法乱纪的事情,广西王者此次受到查处,属于个别行为。不论广西王者今后将发生什么样的变化,都不会影响到联想在广西市场的全局。

  韩国泛泰株式会社北京代表处市场总监朱强:类似广西王者的事情,全国各地都有存在,不论是厂家还是商家,都不愿意看到类似的事情。给我们警醒的地方是,除了埋头苦干做好自己的生意之外,还要与人为善,在遵纪守法的前提下,与当地相关政府职能部门处理好关系,有意外发生时,也应该积极配合执法,尽可能把损失减到最低。

  国虹通讯数码集团中央市场部副总经理、策略总监刘文权:广西王者这个事情,完全是出于恶性竞争造成的,也给我们手机厂商带来了不小的麻烦,国虹开始有1000台手机涉案其中,现还有100多台手机在南宁市工商局手中。作为厂商,我们希望渠道商之间能够营造出一个比较好的商业环境,同时,也需要知法懂法,知道用法律保护自己。

  诺基亚(中国)投资有限公司华南区客户及市场运营资讯专员黄迅:广西王者是诺基亚的强力合作伙伴,不希望他们有太多的负面报道。但出了这种事情,还是希望他们能够早日把事情圆满解决。

  三星电子有限公司无线事业部中国区企划市场部公关经理王鹏:我(这个部门)离终端销售比较远,对广西王者一事并不知情,也不方便发表评论,建议寻找第三方数据加以评论。

  NEC通讯(中国)有限公司新闻发言人蔡利:NEC手机本身在广西就卖得比较少,广西王者案件对NEC的影响不大。

  中电通信科技有限责任公司公关部张雪艳:广西王者事件,CECT打假办的人也不知情,是否假货还需进一步核实。但不论事情朝哪个方向发展,CECT都会受到波及。CECT经常受这种无妄之灾。

  明基西门子北京业务区市场推广企划谭欢欢:当时我们在广西和江西都出了类似的事情,但后来法务部出面解决了。希望这种事情,发生的机会越少越好。

  记者观察

  手机渠道商的出路在哪里? 

  尽管对于全国的手机渠道来说,广西王者只不过是一个案。但通过王者这一个案,结合手机渠道商越来越艰难的时世,我们不禁要问,手机渠道商今后的出路,在哪里?

  从赛迪顾问对消费者的调查数据来看,目前的消费者对手机渠道商的要求,不仅仅满足于店面的规模和产品价格,而对于服务的专业性、店面管理、服务水平,越来越重要。特别是将来的3G时代,手机进入3G游戏,其后续升级、维护非常重要,因为这个时候,消费者往往习惯于向渠道商咨询,而不是直接向运营商进行咨询。

  因此,渠道商在保持现有地位的情况下,更应该加强自身的服务和管理水平。

  另一方面,尽管现在的“三码机”和“五码机”毛利很高,对于许多渠道商有着难以抗拒的吸引力,但随着手机产品的同质化越来越严重、品牌效应越来越强的情况下,今后在手机行业比拼的,就是品牌。从长期的发展来看,渠道商应该把相当的精力,放在品牌机上。

  因此,能够选择一个极具发展潜力的手机品牌做为长期合作伙伴,无疑是手机渠道商相当美妙的出路。

  名词解释

  什么是三线手机?

  “三线”这个词是相对于“一线”、“二线”来说的,做手机的人习惯于按照销量来而非品牌知名度来区分某个品牌是处于哪一线。比如,在很多人看来,一线是诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信这四个洋品牌加上联想、波导、夏新、TCL等几个国产品牌;二线是LG、飞利浦(这两个是典型的一线品牌,二线销量),加上部分国产品牌如TCL、CECT、金立、天时达等;其它洋品牌也罢,国产机也罢,只能在三线站队,不管那个洋品牌本身的知名度如何,如NEC等。

  名词解释

  什么是贴牌机?

  制造业的贴牌本意,就是所谓的代工:OEM、ODM。OEM(即Original Equipment Manufacturer)意为“原始设备制造商”,是指一个公司根据自己的规格设计和生产一个产品,然后将其出售给另一家公司来冠注商标和分销。在计算机制造行业,OEM通常被用作动词。当人们说,一家公司OEM其它公司的产品,是指该公司从另一公司(即OEM公司)处购买完整的并且已设计好的成品(即“原始设备”)。大多数时候,购买方要求出售方只改变产品的品名和颜色,而对产品的其它方面不作修改。只有产品品名和型号是不同的。ODM(即Original Design Manufacturer)意为“原始设计制造商”,是指一家公司根据另一家公司的规格来设计和生产一个产品。ODM根据计算机公司提出的规格要求来设计和生产笔记本电脑。有时候,ODM也可根据现有样品来生产。ODM方式往往更加注重合作,而在OEM的情形下,购买方对产品的具体规格基本不参与意见。

  而手机业的贴牌,特指没有拿到信产部手机生产牌照,但是非常想做手机的厂家、商家,并通过购买已经拿到生产牌照的厂家手中的那张“牌”去进入市场的行为。贴牌甲方(购买牌照使用权方),也许有生产线,也许没有生产线;贴牌乙方(租借牌照使用权方),也许为甲方代工生产,也许仅仅租借牌照的使用权。据说,最初的贴牌行情是80~100元每台,其后一路看跌,低至目前的每台20元。

  名词解释

  什么是“三码机”和“五码机”?

  正规厂家生产的手机,有好几组编码,在手机的背面,取下电池可见,分别是信产部进网证编码、手机型号编码、扰码、手机串码(IMEI,国际通讯设备唯一识别码)以及机器出厂序列号等几组编码。这样的玩意,叫“正规、行货手机”,不叫“五码机”。前期的贴牌机,一样属于这个行列。

  行货手机背面的串码,和包装盒上的串码,手机内部的串码(GSM网络的手机按*#06#可以调出)完全一致就是所谓的“三码合一”。这个“三码”,不是指三种不同名称的编码,而是指三处不同位置的同名称、同数值的编码,即IMEI码。但是现在流行的“五码合一”具体指什么,我只找到这个说法:“手机销售中所说的五码合一是哪五码呢?是指IMEI码。手机、电池仓、外包装还要加上三包卡,发票上面的IMEI码也要相同。”

  所谓的三码机,就是说它也能实现“三码合一”,当然,这个IMEI是伪造的,其它几种编码也是伪造的。它是标准的黑手机。

  所谓的五码机,按照网络上类似权威的解释就是:“五码机是指不法厂商从国外采购劣质主板后通过正当途径获取入网许可证和3C认证后,采用复制扰码和手机串号后分区域销售。(正规手机一个扰码和串号只能对应一台手机,五码机的一个串号可能有几百台手机)”,由此可见,五码机是隐蔽性、欺骗性很高明的黑手机。 

 
 [关键词]:手机零售 市场环境 渠道商  发表评论    【推荐】 【打印

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