1、网络银行

    网络银行系统是随着互联网技术发展起来的一个新应用。其功能是让银行客户能够通过互联网访问网络银行网站，自助地办理一些业务。其优点是很明显的，如减少新开营业网点的需求，降低成本，提高银行系统业务受理能力等。缺点是安全性尚有待提高。

    目前，各银行基本都已经建设完成了自己的网络银行系统，提供不同的业务办理功能供用户使用。

    2、电话银行

    电话银行是在CTI（计算机语音集成）技术上在发展起来的一种应用，其兴起时间比起网络银行而言要更早。功能经过演讲也变得越来越强大，包括对客户提供人工服务，客户自助办理业务等。

    和网络银行相比，在客户自助服务方面，电话银行操作不如网络银行那么直接简单。但电话银行有个优势是可以提供人工服务，和客户进行一对一的语音交流。在很多时候，客户还是偏爱人与人之间的交流和业务受理。

    3、“网络电话银行”

    网络银行和电话银行不是谁替代谁的问题，二者面向不同的群体各有优势，在相当长的时间内都将共存。但随着技术的发展，已经有办法将两者结合，以更好地发挥两种方式的优势，促进业务的发展。这种技术就是VoIP技术。

    VoIP是VoiceoverIP的缩写，简单而言就是通过IP数据网络来传送电话语音数据，实现通过IP数据网络打电话。

    VoIP和网络银行、电话银行相结合，以实现“网络电话银行”，可以兼取网络银行的操作直观简单、电话银行人工交流直接的优势。这个功能就是VoIP的WebCall功能。

    具体而言，就是客户在登录网络银行进行操作时，随时可以通过计算机呼通电话银行系统，通过耳麦和银行的人员进行语音交流，接受银行人员的咨询指导。可以想象，这种体验对银行客户而言，就是在进行业务操作时，将感到非常踏实和友好。而良好的体验对客户忠诚度的提高有多重要是不言而喻的。

    要利用VoIP实现“网络电话银行”，在技术方面有很多环节需要考虑。大唐高鸿在VoIP领域耕耘多年，有成熟的解决方案，也有成功的实施案例。

    二、方案简介

    1、拓扑图