随着国内市场关于3G开通的日期的期望加剧!关于零售市场的整和也将加剧。那么，在手机的售后服务系统的挑战也面临着重新的洗牌。现在，就现行的系统和新的系统建设的问题，进行对比分析同时对新模式设想做下对比分析。

一：国外品牌现行的售后服务做法

    现在，的国内国外品牌主要有摩托罗拉，诺基亚，三星和索尼爱立信等，销量上以诺基亚最高，但在服务上却是以摩托罗拉的维修服务系统标准为基础。各厂稍有不同。那么，我们就以摩托罗拉的售后服务系统来分析下国外的售后服务做法。

    (1)前期做法，建立以大中心城市辐射多点中心的售后服务模式

    在九七年以前，摩托罗拉依照在美国的售后服务模式在北京，沈阳，成都和广州等大型中心城市主要以当时的中国电信的移动电话服务中心为基础培训了中国第一批的手机，移动呼叫机(寻呼机)维修工程师。并以此为基础培训了部分的地市级的初级维修队伍，这是一个具有里程碑意义的系统。虽然反映速度过慢，但基本上满足了当时人们对于售后及其他项维修服务的要求。具体的服务流程如图(1)所示：

    产生的问题，从图上我们可以看出，当授权服务站点(初级维修站)接到售后维修故障机器后，首先，经由EMS或邮寄系统投递到中心维修服务站(维修中心)，经由维修站点维修后返还到授权服务站点。维修期为15—60天(这也是关于三包关于维修期限认定的初始依据)甚至是更长的时间。然后返还到最终用户手中使用。

    以当时的EMS或邮递途径的时间效率来看，这样的做法使得故障机器在路途上的耽搁周期加长，对于一个服务系统的维修压力很大。所以不能更好的服务于品牌用户。在相同的时间段内诺基亚等国外品牌都是秉承了这样的思想，建立了自己的维修服务系统。

    费用结算问题，当时的费用结算是由生产厂结算给中心维修服务站。在由中心维修服务站结算给初级服务站的方式进行。邮寄费用统包在整体费用中，单台结算。流程如图(2)

    这时是国内维修服务的黄金时期。由于维修缺口较大，促使了国内关于手机寻呼机维修学校的迅速成型。维修服务业的暴利使的很多人进入了这个高技术服务领域。

    当然，这也为国内手机服务的发展，手机三包服务的文本的产生创造了必要的条件。如果没有当时关于服务的问题，就不能促使维修工程师的维修技术进步，也正是由于维修服务的不良促使了三包条例的出台。

    (2)现有国外品牌的售后服务做法

    经历了前期的维修服务弊端的总结，摩托罗拉在九七年提出了一个新的服务措施并缓慢的施行那就是新的售后维修服务模式即快速维修服务摩托罗拉对外的简称OTC。这个售后维修服务的流程如图(3)

    在流程图上我们可以看出摩托罗拉试图在地市一级市场建立一套快速反映的维修队伍，在第一时间内解决售后维修问题，在现在看这种服务模式解决了维修服务漫长的问题，并且这种模式也得到了用户的普遍认可。并且的到了业界的肯定基本上现行的服务模式都是在这种基础上演化过来。那么是不是这中方式就一劳永逸的解决问题了呢?结论当然不是。