在日新月异的市场环境下，当电信运营商的通信线路发生问题时，运营商提供的维护服务不能再仅仅局限于自己所提供的线路，本文试就几例疑难故障的处理来讨论当前环境下的客户电路维护工作。
疑难案例1定位障碍点
某保险公司安徽分公司采用合肥电信提供的8Mbit/sATM电路作为与上海总部机房之间的通信线路，为提高通信网络的安全性，该公司同时采用另一通信运营商所提供的6Mbit/sATM电路，平时两条线路采用负载均衡的方式同时运行，分担通信网络的业务流量。一旦某条线路发生故障，另一条线路可以完全负担所有的网络流量，从而保障用户的日常业务不会因此发生中断而造成损失。
在通信线路开通完毕后，保险公司在上海总部的统一部署下对两条ATM线路进行调测，具体调测方案为上海总部机房在上联路由器端放置一台服务器，安徽公司通过这2条线路下载该服务器内的文件，由此测试线路的带宽、质量与稳定性。
在测试过程中，该保险公司向合肥电信反映，称电信提供的8Mbit/sATM电路带宽不足。合肥电信工程师到客户机房查看时发现，测试终端上通过8Mbit/s电信线路下载文件时显示的速度与6Mbit/s的另一运营商线路所显示的速度基本相同，用户由此判断电信线路存在问题。
工程师发现，该公司的三层交换机作为新搭建的内部网络核心设备，还未搭载用户内网，不存在其它网络干扰的问题。使用ping命令显示两条ATM线路均可到达上海总部端，而使用trace命令又显示信号分别走的是两条线路的各自端口，排除了用户端路由器的路由设置问题。而路由器配置是该客户总部提供的全国各分公司的统一配置模本，工程师通过其它省市分公司的测试，证实该配置模本也没有问题。
合肥电信工程师通过测量发现光纤的衰耗在正常范围内，核对电信局端机房ATM交换机的设置，也未发现异常，可以排除电信线路的问题，但客户的测试现象却没有任何好转。随后合肥电信工程师监测发现当客户公司在使用电信的ATM线路下载文件时，电信的ATM交换机端口却没有相应的流量出现，初步判断客户终端显示的下载速度并不是电信的线路所提供的，但又无法解释为何使用ping命令与trace命令时显示的信号通过电信端口的现象。合肥电信工程师建议客户公司甩开三层交换机，将测试终端直联至电信ATM线路路由器端口，结果发现根本无法使用ping连通上海机房端口。由此确信，客户公司的问题是客户上海总部机房路由器没有配置对应安徽省分公司的回程路由，因此合肥的客户端测试电信ATM线路时，实际的数据流向如图1所示。
图1合肥客户端测试电信ATM线路时实际的数据流向
客户公司通过与上海总部联系，确认了这一判断，上海总部更改配置后，合肥客户端下载测试显示正常。
该案例中，客户公司采用双路由的组网方式，组网结构有一定的复杂性，而在使用trace命令时，由于该命令只显示到达目的地址所经过的途径，不显示回程路径，给工程师造成初期障碍判断时的困扰。而最后的故障处理排除过程也说明，只有先理清用户的组网结构，再测试时排除其它无关网络，才能迅速准确的定位障碍点。
疑难案例2机房线路隐患
合肥电信为某银行机房提供SDH组网服务，在用户机房内架设一台SDH设备，通过该设备下分2Mbit/s电路为银行客户提供业务网络的互联。后该银行客户机房扩建，在另一房间内新增路由器等网络设备，合肥电信通过银行原有机房内的SDH设备为这些新增设备提供2Mbit/s电路，银行客户机房拓扑如图2所示。
图2 银行新旧机房的网络系统
银行在数据传输过程中，发现新机房内的路由器连接电信SDH设备2Mbit/s线路的端口有较严重的丢包现象，而同一台路由器使用另一通信运营商PDH设备所提供的2Mbit/s线路却使用正常。合肥电信工程师在2Mbit/s线路端口挂误码测试仪进行测试，整条传输通道正常，用户老机房内的所有设备也工作正常，遂排除合肥电信的问题，初步判断是银行新机房内的路由器端口出现问题。但将银行的线路端口与另一条线路端口对调后，仍然是与电信线路互联的端口出现丢包，因此银行路由器端口问题也被排除。
