5月5日消息，4日工业和信息化部公布了关于电信服务质量的通告，对一季度电信用户申诉基本情况作了总结。通告显示，一季度用户申诉率为8.74（人次/百万用户），较上季度有所上升。

    据通告统计，工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次。同时，信息服务业务依然是用户申诉热点。

    数据显示，今年一季度，我国通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%，较上季度下降0.9个百分点，通信质量方面的申诉占17.2%，较上季度上升0.6个百分点。收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点。

    工业和信息化部指出，中国消费者协会一季度发布的电信用户满意度测评结果表明，广大用户对当前电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但是，部分用户对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等问题仍有抱怨。

    对此，工业和信息化部对相关基础电信企业涉及上述电信服务问题的用户信访和申诉进行了督办，并要求限期改正。