你是否有过这样的遭遇:以为是更换手机壁纸的选项,点击后收到没注明任何收费信息的链接。连接后下载壁纸,要收费2元……数据表明,2008年第一季度用户涉及sp收费争议申诉的数量呈较明显的上升趋势。在涉及的服务投诉中,有关sp联合一些山寨机厂商设计的话费陷阱成投诉热点。据《通信信息报》报道,一些不规范的sp服务商往往与一些手机厂商合作,在手机中内置很多非法、不合规范的软件,只要用户不小心接触或设置不好,就很可能通过gprs链接出去,从而产生无法控制的流量费用。
在山寨机日渐受到人们关注的今天,sp联手山寨机的违规行为正成为监管部门亟须重视与解决的新问题。
不良sp设吸费陷阱
一般来说,通过运营商定制的手机,有一些会有特定的内置软件,这些内置软件生成的业务在开启时都有一定的提示,尤其是收费方面的提示。
然而,目前不少山寨机一开始就内置了很多五花八门的软件。比如,一般的短信项目中,就有所谓的每日一签、娱乐快报、笑话精选等栏目;在多媒体项目中,有mp3铃声下载、待机图片下载等;在工具箱栏目中,有在线地图、黄页、股票在线交易、号码归属地查询等。
更为过分的是,这些内置的软件如果不小心碰到或点开,就会立刻通过gprs或拨打声讯台等方式连接sp服务商,各个端口的sp短信就会陆续到来,开始产生费用。网友反映:“我一开始不注意就把声讯电话拨出去了,马上断掉,也被扣了两元钱。”
业界人士介绍,sp与手机厂商合作内置业务早在2003年便已出现。不过大品牌国产手机不会做得太“过火”,山寨机就不一样,这类sp陷阱可能出现在设置选项的更换壁纸、多媒体视频播放里。据原信息产业部电信用户申诉受理中心统计,今年第一季度用户总申诉量为8102件,比上季度上升26.7%,其中涉及sp收费争议方面的用户申诉为1616件,比上季度上升16.3%。
诱人的利益驱使
山寨机预先内置软件的背后,是利益驱使,是与无良sp服务商进行话费分成的结果。据行业人士的粗略统计,深圳的山寨机企业3000多家,而做内置软件的有800多家。手机方案商可以设置按某个键就发送一个指令定制什么,由此也给sp服务商很大的机会。很多违规被禁的sp服务商在正常渠道中销声匿迹,但是在山寨机市场中却死灰复燃。通过山寨机的内置软件,悄悄地实现定制服务,捞取了很多不知情用户的话费。由于有一定的利润空间,很多山寨机厂家也乐此不疲。据称,山寨机生产厂如果一个月有1万-3万部的出货量,头三个月平均每部手机能赚5元。
虽然中国移动在2006年年初便发布“禁止sp和终端厂家直接进行终端内置业务合作”的规定,并将规定纳入信用积分管理,但仍难抵挡sp和手机厂家勾结。“我们是国内某手机厂商,年出货量300万部以上,旗下拥有两大手机品牌,现寻求sp进行手机内置sp业务方面的合作。”有手机厂商在网上发起“英雄帖”称,欢迎国内知名全网sp加入xx手机内置sp业务阵营。虽然条件苛刻,但回帖者甚多,且均留下了联系方式。“sp和手机厂商合作一般是五五分成,内置主要以短信业务为主,随后wap、彩信业务也逐渐流行。”一位熟悉该产业链运作的人士透露,国内有一些代理各大手机品牌的渠道商,利用自己的销售渠道资源,专门为sp公司提供手机内置服务,内置的服务种类颇多,如wap主页、书签、ivr产品、游戏等等。甚至手机销售代理还会利用手机盒贴、手机零售网点终端、手机销售柜台等资源为sp做业务推广。