当今的统一通信市场上有这样的事实：厂商们争先恐后地将自己现有产品以“统一通信”的概念重新包装后出售，而系统集成商和用户很难了解这些重新包装后的产品的实质。这也反映了统一通信领域商品化的普遍发展趋势。产品还未获得共同认可如何得以商品化?但事实上，这在通信技术发展史上也不是第一例。

    费尽心思的再包装很大程度上拓宽了销售市场。许多PBX和网络供应商，宣称统一通信的传输需要部署VoIP系统，由此促进所产VoIP设备的销售而获利。而另一方面，微软则坚持认为企业真正需要的统一通信是结合传统的PBX，实现统一消息、集中管理的终端用户协作工具。到底谁是对的?

    两个问题还是一个问题

    当然企业上VoIP或是统一通信都有其理由。VoIP减少了长途通信成本，简化了网络技术，更准确的说，它大大简化了IT商业流程。但是也有很多企业青睐统一通信，因为它能提高生产力，降低成本，提高客户满意度，这对于企业运营同样至关重要。这是相关但不同的两个问题，但厂商将之混为一谈，意图用基于自身立场的解决方案来解决所有问题。于是无形之中，他们将财务负担转移到了客户身上。

    相较于VoIP这样一种从最底层彻底改变电话传输方式的技术，统一通信显然更侧重于客户呼叫的反应速度，旨在解决客户问题，快速响应工作流程，提高员工工作效率等方面的问题。所以，统一通信的核心能力包括了“状态”功能(员工可以随时了解到他们的存在状态)，呼叫管理(减少回呼和转接)，通信驱动商业流程(确保公司数据、信息和商业流程及语音呼叫的无缝整合)

    不可否认，对企业用户来说，通信的主要目的是让商业流程更加流畅，节约成本。如何把通信功能紧密地嵌入到业务流程中去，是统一通信很重要的使命。但从本质上说，这并不需要VoIP。

    以附属软件实现UC

    截至目前，许多传统的PBX供应商都在新一代PBX模型中增加统一通信的元素，希望可以以此来鼓励用户升级。而VoIP电话系统的供应商则将增加统一通信特征后的产品推向高端市场。但这两种方式都需要客户投资部署一个全新的PBX系统，进而实现统一通信。值得一提的是，基于软件形式即可实现统一通信的论调的出现，正在改变统一通信必须上新系统的旧有想法。

    是保持原有的PBX系统，在此基础上配套附属软件，实现统一通信，还是部署一个能实现统一通信的全新PBX系统?恐怕没有客户会选择后者。这是因为如果企业能通过从ISV(独立软件开发商)那里购买附属软件，进而满足统一通信的需求时，那么相对于构建一个全新PBX系统而言，附属软件的投资微不足道，却获得了几乎相同的效果。

    将统一通信产品向附属软件方向发展的呼声由来已久，可惜总是雷声大雨点小。但现在微软已将之付诸实际，并发布了以OfficeCommunicationsServerandExchangeUM.为代表的统一通信产品。此后，几乎所有大的IP通信厂商比如北电、Cisco以及Avaya都与微软结成了某种合作关系，产品之间都可以互通。越来越多的产品能够与传统的PBX系统建立接口，共享数据。