铁通规范营业厅服务标准 向中国移动看齐

    9月25日电，记者近日从山西铁通获悉，该公司客服部目前正在对下属营业厅员工进行服务培训，为下一步移动铁通营业厅互办业务做好准备。

    据山西铁通相关负责人介绍，此次培训是以《中国移动专营店服务标准》为主要内容，采取每日一课、每周一训的形式。

    “和中国移动相比，我们无论是在服务规范还是员工自身服务意识上都存在差距。”

    此外，在对待客户投诉上，山西铁通方面还对原有处理办法进行了补充规定，提出今后分公司对客户关注的投诉焦点问题要统一解答口径，以保持各部门之间投诉处理的服务一致性。

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