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杜绝呼叫转移滥用关键在于法规完善

2008/11/4/08:35 来源:大洋网(广州)

    呼叫转移本是一项广受手机用户欢迎的服务,当第三方给机主打电话时,会直接转移到机主所设的号码,方便机主接听。但在呼叫转移给用户带来种种便利之时,用户的电话号码也可能被他人恶意设置为呼叫转移号码而频繁受到骚扰,而当用户求助于运营商解除恶意呼叫转移时,得到的答案是“无法解除,请你原谅”。近日,业内频频爆出用户受恶意呼叫转移骚扰却无法解除的尴尬事例引起业内的广泛关注。

    针对此现象,业内专家日前接受信息时报记者采访时表示,运营商和司法界均需尽早协调完善相关技术和法律,杜绝呼叫转移被滥用并骚扰用户的现象。

    恶意呼叫转移泛滥

    “一下午就接了四五个电话,全都是催债的!”王女士气愤地说。她表示,她近日莫名其妙地频繁受到催债电话的滋扰,摸不着头脑的王女士经过多番“调查”后才发现,原来自己的手机号码被别人设置了“呼叫转移”。本以为向运营商反映后可以很快解决这一问题,但她却被告知,对方在自身手机上设置的呼叫转移功能,运营商无权进行限制。

    “热线服务人员告诉我,遇到这种情况要么是设置呼叫转移的机主本人自行取消,要么就需要我提供设置呼叫转移机主的号码等材料,否则运营商也没有权力进行限制,如果实在无法解决,可向公安部门寻求帮助才可能解除。”王女士无奈地说。

    不过,更滑稽的是,公安部门本身也常常是类似呼叫转移设置的受害者。一位法律界人士向记者透露,此前就有相关案例,一位经常受电话滋扰的市民干脆设置了呼叫转移,将所有电话直接呼叫转移到110报警电话。

    设置简单解除难

    针对上述现象,一位不愿具名的业内人士表示,由于设置呼叫转移方法简单,又无需认证,因此很容易被滥用。该人士称,目前设置呼叫转移主要可以使用两种方式:第一种是让运营商代为设置;第二种方法是目前很多手机上都自带有呼叫转移功能,机主可以随意在手机上设置呼叫转移号码,而无需对方确认。相比较而言,第二种呼叫转移更难限制,危害也更大。

    信息时报记者向本地电信运营商咨询后证实,一旦机主在手机上设置了“呼叫转移”到另一个号码,则除非机主在手机上重新设置,否则连运营商也无法解除。一位运营商客服热线人员告诉记者,如果有人在手机上设置了呼叫转移,被骚扰的用户必须要让对方重新设置手机,否则运营商只能说:“很抱歉,给你的生活造成了不便。”

    另一位运营商客服人员则向记者表示,遇到类似的情况可以有条件解除,不过前提是被呼叫转移的用户必须知道设置呼叫转移的机主的号码等资料。“如果您知道是哪一个号码设置了将来电呼叫转移到您的手机上,而这个号码又是公司用户的话,公司可以为您解除。”但是由于来电显示上无法显示设置转接的号码,因此需要了解到设置呼叫转移的机主号码,唯一的方法是接听转入的来电,然后询问对方希望拨入的真正号码是哪一个。如果对方不回复希望拨打的号码,或者设置呼叫转移的号码是另一个运营商的,则公司也无能为力。

    技术和法律是关键

    为什么遇到类似手机设置“呼叫转移”问题运营商显得爱莫能助?对此,一位法律界人士表示,这里涉及到法律上的盲区。

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