中国电信确立CDMA差异化经营策略

    在近日中国电信召开的媒体恳谈会上，中国电信前端客户服务部门向媒体表示，中国电信承接CDMA后，将切实发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势，加强与客户沟通，为客户量身定制差异化的产品和服务。

    中国电信政企客户事业部总经理梁志平表示，将在近期着力于四大举措：一是针对原CDMA的集团客户，各省分公司正逐步走访客户，广泛征求客户的意见，保证客户感知不降低。同时通过客户经理等渠道落实相关服务工作，让客户更加透明地了解到服务相关信息，此项工作将持续一个月时间。二是针对CDMA行业应用的40多家合作伙伴，中国电信正于近期陆续召开专门的合作伙伴会议，了解他们的需求，做好应用平台的对接，并致力于沟通未来如何搭建合作共赢的机制，公司内部也在建立和完善合作伙伴的管理办法，为下一步的共同拓展打好基础。三是要提供固网和移动融合的整体解决方案，为此，公司一直在召开不同行业客户的沟通和交流会，充分了解客户对移动应用的需求，同时通过第三方调查来了解大企业、中小企业客户的需求，为后续产品开发打下基础。中国电信将围绕不同细分客户的需求提供固网和移动融合的产品，如电子化办公、移动办公等，提高政企客户的效率，另外丰富销售管家、物流配送等行业应用的内容。四是优化原有服务流程，完善一站式的服务，政企客户部成立了专业服务小组，就如何实现融合多种通信手段的一站式服务进行研究，并逐步完善内部服务流程，打造一站式的高效固网和移动融合的整体解决方案。

    家庭客户事业部副总经理张新表示，目前中国电信拥有4000多万宽带接入用户，公司最重要的任务就是让家庭客户随时随地都能享受到融合的服务。两年前中国电信家庭客户品牌“我的e家”就已经进行了一些融合，取得了非常好的市场效果，受到了许多家庭用户的青睐。获得移动牌照后，中国电信将致力于把移动元素再融合到“我的e家”中。家庭客户部的第二个重要任务就是做好承接CDMA网络后的服务对接，充分利用营业厅和10000号坐席主动做好客户的服务工作。张新表示其中工作量极其之大，从近一个月的客户反馈来看没有出现大的服务问题，过渡平稳。第三个任务是充分发挥中国电信网络、客户、渠道等优势，为用户提供更加方便的融合服务，无论是业务前端还是后台部门都达成一个共识，那就是给客户群推荐最适合的、融合性最好的通信产品，而不是推荐固定电话、互联网等接入概念。在“我的e家”里，家庭客户部就将致力于不仅让家庭客户享受到高速宽带接入，还能享受理财、信息、视频娱乐等多元化的应用。

    个人客户事业部总经理张明天认为，这CDMA网络承接是一个非常庞大的工程，其中包括语音和数据业务的协调、终端和业务平台的适配以及新老资费的衔接、增长业务产品的过渡等。她表示个人客户部各部门将协同作战，进一步提升服务质量，进一步拓展销售渠道，同时致力于实现产品的差异化。CDMA技术有非常好的优势，其中包括通话清晰、高速速率、绿色通信、保密性强、频谱效率高、可平滑升级等。而中国电信拥有庞大的客户资源、良好的管理基础、综合的电信运营经验以及优秀的企业文化，这将使CDMA往更好更健康的方向发展。

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