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通信运营商大格局已定 3G之后服务更关键

2009/1/5/14:25 来源:通信产业报

    有人说联通发了,08年底,工信部首次明确对3G牌照的发放方式,即中国移动发放具有自主知识产权的TD-SCDMA牌照,新联通发放WCDMA牌照,中国电信发放CDMA2000牌照。而新联通要发放的WCDMA是目前国际普遍使用的3G制式标准,所以联通要发了。

    事情真是这样的吗,个人认为情况并不这样简单,WCDMA虽然在产业链成熟度、系统普及程度等方面有一定优势。但现在说新联通就稳操胜券那也有些为时过早。就拿中移动来讲,其用户数已经超过4.5亿,比新联通GSM1.3亿用户超出3倍多。就用户数来讲中移动已经占有绝对优势,新联通在移动用户数方面想在短期内赶上或接近中移动,几乎是就是一件不可能达到的事情。何况中移动手里还有TD-SCDMA,受诸多优惠政策,加上品牌优势,这些因素都会使之继续在相当长的一段时间内处于领先地位。

    再说新电信,在得到CDMA网络后,率先推出了面向未来的品牌“天翼”,在全面提供综合信息服务方面取得先机。可以预计新电信将在未来的市场竞争中不断推出新的举措。从现在来看,真的还很难断定谁将未来竞争中胜出。

    通信运营商大的格局已经确定,下来就应该开始比拼真正的实力了,运营商服务于广大用户,就应该更加贴近于用户,为用户所想,让用户享受服务更加方便、更加满意。换句话来讲,谁在未来的竞争更加努力的服务于广大用户,将会得到更多的回报。所以,各个运营商在今后的一段时间里,都应该不断的加强服务,增强用户的体验,也只有这样才能得到广大用户的认可。

    有消息称,中国联通在2008年9月1日起对全国GSM用户开通“一卡充”业务,联通G网用户在全中国任意何一个城市购买“一卡充”充值卡,就可以为随时为手机充值,2009年1月1日正式商用。“一卡充”可通过联通手机、固话、小灵通、中移动手机多种渠道对联通手机进行充值。中国联通此次开通的GSM网全国“一卡充”业务可以实现异地购卡充值,若用户出差去往外地,一旦话费余额不足,在其他城市就可以马上购买联通的“一卡充”,即时进行充值。这样,给用户造成的不便的异地充值难题就可以根本解决。现在,拨打10011,你就可以进行话费的充值了,当然也可以拨打10010进行相关业务的咨询。

    “一卡充”可通过联通手机、固话、小灵通、移动手机等多种渠道对联通手机进行充值;除数据业务外可支持所有业务充值,并由系统自动判断业务属性,自动匹配完成充值;可语音充值也可短信充值;多种面值可供用户选择,方便用户的使用。

    联通此举一方面是为了加强服务,一方面也是为了强化中国联通的品牌影响力,针对新产品“一卡充”充值卡进行广泛深入的宣传,进一步扩大品牌知名度,加深品牌偏好度,传递产品信息,也只有这样才能更好地为客户服务。

    我国运营商全业务经营之后,差异化业务更难寻找,业务同质化更为严重,而在这时运营商对服务的追求就显得更为关键,更为重要了。现代电信技术进步从来就是来源于用户对于业务的需求,系统存在的目的就是服务于广大用户,有了好的服务手段,增加了用户体验,增加了用户使用业务的程度,同时也增加了运营商的业务收入,运营商又何乐而不为呢。

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