黑龙江铁通服务“中国哈尔滨国际冰雪节”

    不与冰雪争俏 只把通信保障

    黑龙江铁通积极服务“中国哈尔滨国际冰雪节”

    由国家旅游局、黑龙江省人民政府、哈尔滨市人民政府共同主办的“第25届中国·哈尔滨国际冰雪节”，于2009年1月5日在哈尔滨隆重开幕。期间，黑龙江铁通整合信息化资源，为其提供了优质综合通信服务。

    据了解，2009年哈尔滨冰雪节涵盖了第35届哈尔滨冰灯艺术游园会暨哈尔滨迪士尼冰雪游园会、第21届哈尔滨太阳岛国际雪雕艺术博览会、第十届哈尔滨冰雪大世界等板块。其中第十届哈尔滨冰雪大世界将创十项世界之最。哈尔滨国际冰雪节自1985年1月5日创办以来，智慧、勤劳、勇敢的哈尔滨人化严寒为艺术、赋冰雪以生命，打造出了将北国冰雪与文化、体育、旅游、经贸、科技等多领域活动融为一体的世界著名冰雪盛会。哈尔滨国际冰雪节它只有开幕式，没设闭幕式，期间包含了元旦、春节、元宵节、滑雪节等重要节庆活动，可谓节中有节，节上套节，喜中有喜，喜上加喜，堪称是世界上活动时间最长的喜庆冰雪节，可与加拿大的魁北克冬季狂欢节、渥太华冬乐节和挪威奥斯陆的雪节齐名，每年吸引游客多达百余万人次。

    面对火热的“冰雪节”，黑龙江铁通不断强化服务意识，调集优势资源，对95105688铁通旅客列车语音自动查询台、95105188“哈尔滨城市通系统”客户服务热线进行了全程测试和维护，保证优质运用；组织呼叫中心、客户服务窗口员工，集中进行了冰雪文化知识的培训，增加了住宿、餐饮、游览、文娱等信息服务内容，根据话务流量专门增加查询热线人工坐席，提高了接通率和答询质量；还着力做好与其他运营企业互联互通协调工作，确保“冰雪节”期间的通信畅通。特别针对外埠人员众多的实际，在游客居住比较集中、使用铁通业务的宾馆、饭店实施了“客户经理24小时派驻制”，24小时跟踪服务，满足了入住游客信息化需求。

    黑龙江铁通为“冰雪节”所提供的多方面优质服务，受到主办和承办方以及和前期中外游客的一致好评，展示了铁通良好企业形象。

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