企业邮改走运营商路线 刮起“运维”风

    对于一个企业的运维理念来说，“走阳关道”与“过独木桥”实在没有一定之规。能够实现企业最大盈利并拓展空间，使之最大规模的积累用户并最终走上一条可持续发展之路，便是企业成功的运维之道。

    以企业邮箱为例，同样的业务，在不同的运维理念推动下，走上了截然不同的发展之路。尽管不能以规模论成败，但就目前企业邮箱市场现状和未来趋势来看，运维理念极大地决定着厂商行进的脚步。

    企业邮改走运营商路线市场刮起“运维”风

    近日，艾瑞正式对外发布2008年企业邮箱行业用户满意度报告。该报告以用户满意度为考核标准，对企业邮箱客户服务、安全性、反垃圾等服务做出考评。考评样本来自263、尚易、35互联、21CN、新浪等业内主流厂商的用户，具有极高的参考价值。263企业邮箱在众多厂商中拔得头筹，一举拿下多项第一，成为获得用户满意度最高分的产品。

    应该说，经过多年的发展，263企业邮箱无论是产品品质还是服务都在业内获得了不错的口碑，这些都是成就其获得用户满意必不可少的因素。然而，正如263市场部总监杨晓怡所言：“263是通信企业，企业邮箱是通信产品，业务遵循通信的运维理念。”

    那么，263是如何运维企业邮箱的？这要从自建机房说起。

    自建机房锁定“电信级”

    2002年263将所有邮箱升级后改作收费企业邮箱服务，引发轰动。此举标志着263在邮件服务发展策略上迈出了坚实一步。

    与免费邮箱不同，企业邮箱业务复杂的多，对技术的要求更为严苛，不具备较强的硬件能力无法保证产品品质。为此，263在推企业邮箱服务之初，便做好了投入重金建设机房的准备。

    在机房的建设上，263严格按照电信机房的建设标准，建设了占地超过2000平方米的多线路邮箱专用机房，并申请了自己的自治域。在硬件配置上，263投入千万购置了4台交换能力高达300G，提供28万条路由表的思科12000系列电信级路由器，又花费上千万购买EMC存储服务器，这也是EMC公司卖给国内邮箱服务提供商惟一的一台机器。此外，在Sun、Dell大型主机的购置上263投入2000多万元，加上UPS和柴油发电机，机房的总投入耗资近亿元。

    263率先全面收费的举措引起了短暂争论后，逐渐得到业界乃至用户的认可，尤其是在机房鼎立支持下，通过不断推出契合用户需求的产品，263迅速扩大用户规模，成为企业邮箱市场事实上的引领者。

    事实上，263巨资打造机房完全是出于通信企业在业务上的考虑。电信业务的根基在于用户群，而且是规模极其庞大的用户群，稍有差错都将造成巨大损失。因此，电信服务的关键在于业务稳定性。但凡电信类企业，都将业务的稳定保障看得至关重要。

    企业邮箱业务的稳定性则取决于硬件设备的支持，263投入巨资自建机房正是出于这样的考虑。263将企业邮箱作为通信产品，用通信企业的理念来运维，而不仅仅是大多厂商认为的互联网的一种应用产品。

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