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3G手机来了,189你让我拿什么来爱你

2009/1/15/09:42 来源:C114

    自中国电信接管联通C网后,立在依托C网打造一个全新的品牌,189-天翼计划。从而借助其在固网的优势赢得在移动运营上的成功。但是不知道,电信的的高层不知是打得什么算盘189从一推出似乎就没有什么竞争力。

    在全球经济低迷的08之冬中国电信推出其C网的王牌产品,189-天翼计划。然而从服务、网络、资费、终端上似乎都不能赢得市场的青睐。

    首先是网上业厅,有于是刚刚接手C网网上营业厅的相关咨询很少,那北京为例其新业务189的相关资费标准网站上几乎没有,相关套餐资费内容也是空白。另外在189选号方面,不知网站是出于什么考虑号码不支持筛选功能,用户只能一页页的去找,而且一但错过这个号码就要重新从茫茫的号码海洋中重新筛选。

    从服务来说,似乎也不近人已,从10000号客服务来说,由于人员短缺,客服号码接听率很低,往往要等上大半个小时才能接进去。接进去后还是来个实习的客服,听声音也就刚刚毕业。规范的服务用语说的很牵强,完全可以听出来是在走模式化。不过这点倒是可以理解,谁没有头一次呢。对于业务了解,感觉他们并不比电话另一头的你了解多少,你可以听出来,他们完全是按照关键字在电脑上进行搜索,然后再照本宣科。要知道客户可是不会对你的套餐名称记得一清二楚的,他们只会记住你的项目内容。然而当我告诉客服的大致内容,客服的mm并不能,告诉的大概的内容,还是一再和我核对套餐的名称。只有你确定了是这个套餐他才会把相关信息告诉你。天哪,要是我知道了是那款套餐什么内容我还给你打电话干吗?难道是我寂寞,想找个免费的mm打电话聊天吗?呵呵,这个想法有些变态。做为一个面对客户的前台人员来说,让客户感觉到他比你对你们公司的业务还了解,天哪这将是一个什么样的后果?谁会知道你的后台还有多少新兵蛋子在运营着这张网络。反正我是不敢把自己交给一群比我还不了解其自己公司的人。

    从网络上来说,电信公司接收了大部分的C网机房,肯定会把其原来的业务割接到自己的网络上,在割接的过程中如果对用户的服务再跟不上去势必会损失大量的用户。然而,对于北方的电信公司来说,接收了C网的资源最大收益就是扩大了其的接入点,这样一来很多以前进不去的楼宇一下就打入了,然而同样的问题在南方网通也存在,从市场分布上来看,似乎前网通占据了更大的实惠。

    从资费来说,做为高端产品的天翼来说,资费似乎没有那么诱人,最低的套餐也要89元,而且不包括本地通话时间,本地通话时间为0.19元/分钟。要知道,我用M-ZONE的时候才20元的底钱+5元的彩铃算下来每月的通话才有30-40元。在现在全球经济低迷的前提下,我为什么要换个要我付出2倍甚至于3倍的费用,换个号码呢?而且对我没任何好处。

    另外是手机终端方面,现在国内的C网手机基本上都是低端产品,可在CMDA网络上开展的业务很少。相应的高端应用业务上不去,手机的质量低略,再加上终端可选择面少很难赢得用户青睐。、

    综上,前台服务质量有待提高,资费远远高于移动的三大品牌产品,没有可以赢得用户的独门产品,手机终端选择面上的狭隘,严重制约了CDMA的发展,在今后的进程中以上的几大弊端如果不做改进很难在市场竞争中创造好的业绩。

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