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知情人爆“山寨手机内置扣费”系行业潜规则

2009/11/9/16:02 来源:中国通信在线

    【慧聪通信网】8月24日,笔者于人民网无线频道刊发一篇题为《方案商和SP商勾结山寨手机无任何操作也会被扣费》的文章,引起了业界强烈反响,“山寨手机内置暗扣费现象”再次引发各界关注。8月28日下午,文中知情者所提及做过内置业务暗扣费的深圳某公司总经理,特地赴人民网,向笔者说明其公司的业务情况,并讲述了行业“潜规则”。

    山寨手机内置业务是SP盈利重要渠道

    山寨手机内置业务是SP服务提供商、山寨手机厂商和方案商联合,在手机出厂前内置了相关业务,为用户提供诸如手机铃声、游戏、音乐等增值服务,满足用户各类娱乐需求。深圳某公司总经理说:“山寨手机内置业务在行业内普遍存在,是盈利的重要渠道。它最早出现于2003年,始于TOM与诺基亚之间的合作,从2004年起,一些商业门户网站等也陆续加入其中。山寨手机内置业务所获利润占整个数据业务的70%以上。”

    内置业务暗扣玄机业内司空见惯

    “山寨手机内置业务发展至今,总体朝着健康的方向发展,但其中有一些SP因高额利润的诱惑,做出了违规行为。他们利用简单的技术,在内置业务上做了手脚,用户只要插入手机卡,即使不做任何动作,也可被内置软件定时开通的某项业务而扣费。为了不引起客户的投诉,往往不会把费用设得太高,每月仅仅几元或十几元,常被用户忽视。这种违规的现象目前在行业内已经见惯不怪,甚至有许多大的SP公司也在从事内置吸费的业务”他说。其公司业务是否如同知情人所说,存在暗扣费玄机呢?他表示,在2003年所有SP都依靠捆绑、欺骗性业务群发牟利时,其公司也有所涉及,但随着行业的发展,其公司并没有越陷越深,在2006年后,精心于客户端业务的研发,以用户体验为主,为用户提供了优质的服务。

    高额利润+运营商“软”监管致违规行为屡禁不止

    SP厂商勾结山寨手机厂商通过手机内置业务谋取暴利,已受到众多消费者的投诉,工信部已表示,严厉打击恶意侵害消费者利益的SP企业,一经查实应依法责令其停业整顿,禁止其在全国电信运营商接入。但随着不间断的用户投诉,我们感叹,此类暗扣现象为何仍屡禁不止?对此,深圳某公司总经理表示,如今山寨手机的单机利润大不如前,在激烈的竞争中,不少山寨手机厂商动起了歪念,依靠这种变相获利的方式来维持企业地正常运转。通过暗扣所得利润的绝大部分也都归山寨手机厂商所有。运营商在监管过程中又比较包容SP,高额利润的诱惑和运营商的“软”监管共同导致了此类现象的延续。

    擦亮双眼避免手机话费被“打劫”

    听了他的一番话,笔者认为,虽然山寨手机厂商、SP厂商都声称有各自的难言之隐,但行业的逐步规范以及产业链的日益成熟就可以建立在侵犯消费者的利益之上吗?消费者蒙受的损失又由谁来补偿?运营商和工信部也应该在山寨机违规违法相关问题的处理上加大力度。同时,作为消费者更应该擦亮双眼,对于使用过的增值业务多个心眼。笔者在此提醒已经购买了山寨手机的消费者,应及时联系相关运营商,确认自己是否订阅了相应SP运营商提供的收费服务,对于不需要的服务,建议及时退订,以免使自己遭受更多不必要的损失。只有共同出力,才能打赢这场山寨手机内置“打劫”的战役。














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