慧聪网首页慧聪通信网首页资讯展会人物运营商设备商3G手机iPhone手机CDMA找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪通信网

生死诺基亚:质量投诉增多 智能手机落后

2009/12/3/8:33来源:时代周报

    【慧聪通信网】11月5日,赫尔辛基下了今年的第一场雪。三季度报亏8.36亿美元的诺基亚正在寒冬中酝酿新的变化。25天后的11月30日,诺基亚全球营销副总裁兼执行董事范乔基(AnssiVanjoki)表示,未来不排除卖掉诺基亚旗下手机制造部门。

    而在不久前,诺基亚已经传出将在高端手机领域放弃Symbian的消息。

    “用了十年手机,我只用诺基亚,N95刚上市我就买了,当时售价7000多元,如今的诺基亚太令人失望了,通过正规渠道购买的5800XM,用了不久就出现了花屏。”“十年粉丝”谢玲(化名)悲愤地告诉时代周报记者,她已经决定不再用诺基亚手机了。

    当苹果手机在全球风起云涌时,诺基亚的坏消息一个接一个,诺基亚到底怎么了?

    卖掉手机工厂?

    德国《经济周刊》11月30日的最新一期杂志中,诺基亚全球营销副总裁兼执行董事范乔基对记者表示,诺基亚的手机制造部门虽然是诺基亚的竞争优势之一,但未来没有不可能的事,为加速改造诺基亚,未来可能出售手机制造业务。

    此语一出,业界哗然。在全球拥有10家制造工厂的诺基亚曾多次表示,制造部门是诺基亚的优势所在。此刻,诺基亚的优势业务居然要卖掉了。

    但随后不久,诺基亚发言人托马斯·琼森(ThomasJonsson)就出面否认这一消息,他表示诺基亚没有分拆手机制造业务的计划。琼森说:“供应链和制造网络是我们非常具有竞争力的资产,是我们的核心业务”,“我们没有改变商业模式的计划”。

    11月30日,诺基亚中国资讯总监蔡芸对时代周报记者表示,媒体记者理解有误,诺基亚目前仍然将制造工厂当做核心竞争力,没有任何出售工厂的计划。据蔡芸介绍,当时的德国记者问到诺基亚未来会不会卖工厂,范乔基的回答是“永远不说不可能(Neversaynever)”。

    有意思的是,今年2月25日,诺基亚CEO康培凯在接受一电视节目访问后,传出了“诺基亚将推出上网本”一事,时代周报记者致电蔡芸求证时,她也表示,当时康培凯说的是“NeverSayNever”。但是半年后,诺基亚果真推出了上网本。

    这次出售手机工厂一事的源起者范乔基在接受访问时还表示,诺基亚将从一家手机制造商转型为一家网络解决方案提供商,他乐观地认为,诺基亚的实力将在这一转型中得到增强。

    不管诺基亚是否以这样的太极推手来试探业界风声,但业内人士认为,诺基亚出售工厂是明智之举。

    “手机制造本身是个没多大技术含量的事儿,手机产品已经高度集成,不属于精密制造业,而是简单装配,”市场研究公司BDA分析师张宇认为,很多手机厂商开始将生产制造环节外包,而把精力放在产品设计研发上,“苹果的手机生产都是外包的。”

    张宇看来:“制造环节在手机产业中,已经变得没什么价值了,出售这些资产,聚焦在更有价值的环节,才是高效率。”

    但出售制造工厂将是一个较长期的过程,诺基亚短期内不太可能完全放弃手机制造业务。

    在诺基亚处于颠峰状态的2006年,其制造部门组装超过1000亿个零部件。这意味着,每一天,从墨西哥到匈牙利再到中国,诺基亚巨大的制造工厂将会处理大约2.75亿个零部件,然后“吐出”90万部成品手机,每秒钟10部手机,1天24小时都是这样,全年不变。

    如此庞大规模的制造业务和产业工人,谁能接手?分析人士指出,诺基亚如要出售手机工厂,以台湾鸿海集团承接的可能性最高,鸿海是该公司全球三大主要合作伙伴之一,2005年双方曾投资金额共3亿美元合作扩建星网国际工业园区第二期工程,更重要的是,双方在手机代工领域合作多年,很多东西已尽在不言中。

    质量投诉增多

    如诺基亚自己所言,制造部门是其核心业务,那么产品质量控制应是诺基亚的优势。但遗憾的是,近几年,诺基亚在高端智能机领域,却遭遇到越来越多的质量投诉。

    据3·15消费电子投诉网《2009年10月手机行业投诉统计分析简报》,9-10月,投诉量最高的品牌为诺基亚,分别为259件、214件,排名第二的三星分别为60件与53件。该网站所公布的2008年数据统计里,诺基亚的投诉量仍然最高。

    11月15日,一个份翔实的Vertu手机检测报告在某网站曝光,这个盖着大红印章、来自湖南省计算机产品质量监督检验站的报告出具的综合结论为“不合格”。

    Vertu手机是诺基亚旗下的奢侈手机品牌,毕竟用户很少,这份报告没有引起太大关注。但就这样一个报告,也在几天后在那个网站上“神秘消失”了。Vertu机主王先生经历了多次令人身心疲惫的谈判,不得己才送到国家机构进行检验。

    与王先生有相似遭遇的还有前文提到的谢玲,她正在用的是诺基亚5800XM,她告诉时代周报记者,她是通过正规渠道购买到这款手机,但在不久后便出现了花屏的情况,“严重到看不清屏幕。”虽然维修过两次,但都在不久后又出现了花屏问题,这给谢玲带来不小的麻烦。

    根据多个手机产品专业网站的统计,5800XM这款手机作为诺基亚对抗iPhone所推出的第一款触摸屏手机,在国内销售可谓火暴。不过,今年2月,据国外媒体报道,诺基亚美国公司曾暂停诺基亚5800美国版的销售,而用5800欧洲版替代,主要原因是耳机扬声器有质量缺陷、不能连接AT&T的3G网络,导致大量退货。

    除此之外,N73信号不好的投诉、N76掉漆的投诉等,均出现在诺基亚的这些智能手机当中。也许是树大招风,也许是另有隐情,也许是真有问题,但以质量好著称的诺基亚不断出现质量问题,也许是一个危险的信号。

    “这个问题比较复杂。”信息产业部电信研究院中国泰尔实验室主任何桂立告诉时代周报记者,手机质量的问题不能一概而论,有时也跟具体的使用有关。

    诺基亚经销商长沙中华通讯有限公司总经理刘友明向时代周报记者表示,虽然不直接面对最终消费者,但听到不少渠道内的反馈。他说,诺基亚的低端手机质量非常好,但高端智能手机出现死机现象比较多,“死机的原因主要是操作系统的问题。”

    智能手机落后

    在时代周报记者的调查中,发现问题其实直指诺基亚的智能手机。诺基亚高端智能手机采用的操作平台是Symbian,Symbian为诺基亚征战沙场曾立下了汗马功劳,目前在全球市场上的比例高达50%。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • 健康指南