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诺基亚E63键盘失灵疑似通病?

2009/12/12/11:38来源:315消费电子投诉网

    【慧聪通信网】就如同没有人会相信摩托罗拉走下神坛一样,很少会有人意料到如日中天的诺基亚现今会过得如此的不如意??10月16日,诺基亚发布了2009年第三季度财报,数据显示在过去的3个月中诺基亚营收98亿欧元,同比下降20%,亏损数额高达5.59亿欧元(约合人民币57亿元),而去年同期这一数据是盈利10.6亿欧元。这个被业内人士称为诺基亚“黑色的星期五”的灾难,看似突然,但对于一直关注诺基亚产品质量和售后服务的人来说,这或许并不是偶然,至少在国内就是如此。近期,315消费电子投诉网将从产品质量和售后服务等角度系统地为大家解读诺基亚的另一面。

    诺基亚E63键盘失灵疑似通病

    曾因多次“情报泄秘”而倍受关注的诺基亚E63在揭开神秘面纱后,渐渐有用户发现,这款诺基亚E系列的经典智能手机入门之作并不经典,因为该机的键盘失灵问题让部分用户倍受困扰。

    部分用户投诉E63手机有6个字母键输入不正常

    出于对诺基亚的信任,上海的王先生于10月6日购买了这款诺基亚E63手机,然而,使用一段时间后他发现麻烦事不小。如,键盘上o、p等6个键的上档字母失灵,无论怎么切换,就是输不出对应的符号。王先生通过网络还了解到,目前互联网上已经有不少用户反映了同样的问题,甚至有用户称之为“E63键盘门”。他送修时诺基亚维修中心也表示这是该机的痛病,没办法维修。深圳田先生的诺基亚E63也存在o、p等键失灵问题,尽管还在7天的包退期内,但诺基亚客服却以这是普遍现象为由不承认是质量缺陷,拒绝进一步处理。与上述两位用户相比,浙江省瑞安市的郭先生则显得更为郁闷。

    郭先生把诺基亚E63当成生日礼物送给心爱的妻子,可见他对诺基亚的信赖并非一般,只不过诺基亚并没有“领情”,因为这部手机当天晚上就被妻子发现有6个键存在问题??键盘字符与屏幕输出的字符不一致,如,按“shirt+p”应输出“、”,而显示出来的却是“)”。

    郭先生当即给销售商打电话,但对方解释说这款机都是这样的。他要求退货,销售商则要求用户提供厂家的质量检测报告才行。郭先生随后将手机送至诺基亚温州客服中心,四天后,他先后十次致电诺基亚温州客服中心,最终得到的结果是该机都存在这类问题,建议他找厂家处理。送老婆生日礼物,却送出了尴尬事,郭先生实在有些失望。

    315消费电子投诉网接到了郭先生的投诉后,很快便进行了跟进,半个小时后,他便接到了诺基亚客服中心的电话,让他前去处理。经过沟通,诺基亚最后给他退了机。因为此次服务迅速而高效,对处理结果也比较满意,所以,郭先生还是又选了一台诺基亚手机送给妻子。

    E63键盘“错乱”,诺基亚称是个案

    仅315消费电子投诉网便受理了6宗该问题的投诉,与诺基亚手机较大的销售量相比,也许算不上什么,不过,在互联网上有关“E63键盘失灵”的帖子及评论并不少。如,在中关村在线诺基亚的论坛中,一位“tianqi58”的网友就讲述了他的诺基亚“E63键盘门”??09年10月4日到手的诺基亚E63同样遭遇了“键盘门”,E63右上角的“+”和“=”永远打不出来,而打出来的却是“(”和“)”。

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