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慧聪通信致电诺基亚客服问卷式提问很无奈

2009/12/12/14:14来源:慧聪通信网作者:dean

    【慧聪通信网】12月11日,慧聪通信网记者拨通了诺基亚全功客服热线4008800123,欲就诺基亚E63键盘问题进行详细了解,经过几分钟(很让人抓狂)的自动语音介绍后,人工服务最终露面。

    诺基亚客服表示媒体采访需传真公司及个人证明,传真后再等待答复。慧聪通信网正在积极准备传真文件,预计14日可以发出传真。

    在这里,笔者不得不抱怨一下诺基亚客服热线的效率。一般拨打4008800123后,首先听到服务语种选项,这也正常不过,接下又出现三种服务选择,每种选择进入后又会出现新的选择项,而人工服务迟迟不能露面,试想,遇到质量问题的消费者还要忍受漫长的语音操作流程才能最终和客服对话,这是多么的不可理解!

    在记者对通话质量评价不满时,热线又出现常常的问题,一个接一个:本次通话评价分为0-5,六种选择,0为非常不满意,5为非常满意,当记者选1后,又出现“请您选择不满意的原因,一是您是对服务态度不满,2是本次通话没能解决问题,3是......”,晕!终于忍受不住这种问卷调查式的盘问,直接挂机!

诺基亚客服热线通话流程

诺基亚客服热线通话流程

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