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重庆晚报:通信行业让用户明明白白消费

2010/3/8/13:53 来源:重庆晚报 作者:万里

    【慧聪通信网】当前,手机用户数量已经超过了座机数,而让手机用户明明白白消费正成为几大营运商最为关注的事情。

    联通客服主动回访

    记者昨天以普通用户的身份,拨打联通客服热线,对“手机短信发送上限”等诸多问题进行咨询,而接线员始终耐心地以良好的服务态度,不厌其烦地一遍又一遍地介绍。

    结束通话后十几分钟,联通10010热线又给记者打来电话,“你好,感谢你刚才致电我们,请问你对XX号接线员的回答还满意吗?”在得到确认后方才结束通话。

    移动手机外地能充值

    手机用户出门在外,有时手机话费突然用完停机了,怎么办?为此,重庆移动配合中国移动推出了跨区服务,其中就包括在外地也能随时缴费充值。

    据悉,重庆移动异地交费包含现金缴费和充值卡交费两种基本的交费方式:前者指客户购买手机充值卡,拨打接入号13800138000进行充值缴费;后者是指客户可在漫游地指定跨区营业厅通过现金缴费。

    除了缴费充值,移动公司异地跨区服务还包括资料查询、补卡、停复机、入网等,以及针对“全球通钻金卡客户”提供的异地机场候机服务等个性化服务。

    电信严查乱收费情况

    针对重庆手机用户关心的资费收取情况,重庆电信近日下发通知,要求各相关部门对此严格自查,以维护用户的利益。

    据悉,公司要求相关部门严格按照中国电信近日下发的《关于开展信息与增值业务合作情况自查整改工作的紧急通知》要求,重点检查是否存在诱导消费、欺骗消费、乱收费、无二次确认、手机吸费、恶意订制、退订难等问题,以确保用户权益不受损。

    重庆电信要求各部门建立检查机制常态化,重点关注曾经被客户投诉过的业务和合作机构,并且定期进行复查。发现问题,将依据合作管理办法、合作协议等相关规定,对各类违规行为进行一视同仁的严肃处理。

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