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《消法》16岁了 这些新消费管不了啦

2010/3/16/13:14 来源:成都商报 作者:曹晓乐

    慧聪通信网网络代购、电视购物、电话预订……人们的消费方式每一年都在发生着变化,时时都可能产生新的消费方式,但很久不变的,却是诞生于1994年的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》),至今已16年没有进行过修改。

    一部16岁的法律已管不了生活中不断出现的新的消费行为:电视购物后悔了想退货,消法管不了;刚买的新车烧了发动机想换台新的,消法管不了;个人之间的代购,消法也管不了……昨日又逢“3・15”,记者采访消协相关人士,将诸多老消法管不了的新消费行为呈现给读者。很多消费者和业界人士提出,希望在这次消法大修中,这些管不了的消费行为能纳入消费管理。

    案例:1

    电视购物后悔了想退货

    “不用运动,轻轻松松排汗瘦身。”看着电视上模特们在桑拿机里享受的样子,张女士对电视购物中推广的蒸汽桑拿机动了心。“原价1500,现在订购只需450,还送6件礼品。”在主持人的“催促”下,张女士没跟家人商量就打电话订购了一台。结果拿到商品后,张女士就后悔了,桑拿机太小,坐进去很不舒服,用了一次后就感到头晕,家里人都怪她太冲动。张女士曾试图联系退货,但不是遇到退货电话没人接,就是工作人员找各种理由让张女士继续使用,最后张女士说她只好拿桑拿机来装被子,再也没用过。张女士希望,对那些消费者没有使用经验的商品,应该允许完全无条件的退货。

    点评:

    四川省消委会秘书长刘亚兵:目前电视购物的商品只要有质量问题基本都可以退货,但如果只是消费者对商品不满意,后悔了想退货,目前《消法》里是没有这方面规定的。即使以后增加了消费者的后悔权,我认为也会有严格的前提条件,比如商品内容违背了消费者的本意,完全达不成消费目的等,并不是说消费者想退就退。

    案例:2

    新车烧了发动机想换

    新买的电视机用了一个星期,显像管烧了,消费者可以容易地让商家退货,但要是新买的汽车,用了一个星期发动机烧了,消费者能得到什么待遇呢?李先生就是这么倒霉,他找到4S店得到的答复是,“我们会免费为您修理的。”李先生认为,发动机是一辆车上最关键和值钱的部位,发动机要是坏了,车还有什么价值呢?所以李先生想要4S店重新换辆车,但店方坚持在汽车行业没有包退包换的规则,只能包修。李先生担心这次修好了,但过了两三年后又坏了怎么办?到时候,修一次发动机可能就要上万元,李先生不明白,汽车为什么不能像其他商品一样实行三包呢?

    点评:

    四川省消委会投诉部主任李晓斌:《消法》关于三包的条款是“根据国家规定或双方约定”,而目前国家规定的“三包”产品只有20多个种类,并不包括汽车这样的大宗商品在内。如果消费者与商家之间没有关于退换货的特别约定,消费者可能只能接受免费修理的结果。除非今后《消法》修改后增加召回制度或者重新规定“三包”商品的范围。

    案例:3

    代购化妆品想索赔

    花了300多元买的名牌眼霜,却让付小姐的眼睛红肿了一个星期,更让付小姐难受的是,自己竟找不到人来负责。

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