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iPad保修一年遭质疑 是否属微机成关键

2010/10/14/9:47来源:北青报

    苹果的明星产品iPad入华以来受到消费者欢迎,但日前却有部分消费者在网上发帖,质疑iPad的售后保修条款不符合中国“三包”规定。

    苹果的WIFI版iPad于9月17日登陆中国,并在北京、上海等大城市引发消费者彻夜排长队抢购。近日,有网帖质疑苹果公司为iPad制定的保修政策与中国“三包”规定冲突,有侵害消费者利益之嫌。

    为了验证网帖中提出的保修细节,记者昨日致电苹果官方售后服务电话4006272273。记者称,想了解iPad第二年的售后服务情况,如果CPU、显示屏、主板等器件出现质量问题,能否享受免费保修服务?一位iPad产品客服回复称,第一年整机免费保修,上述主要器件如果在第二年出现故障,则需付费维修。苹果门店一位员工则回复称,如果要将保修服务延长到两年,则需额外支出688元购买“Applecare”服务。

    《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“三包”)中明确指出,“笔记本微型机”整机强制保修1年,主要部件(主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器)保修期为2年。

    对此,苹果售后客服回复称,苹果iPad并非上述“笔记本微型机”类产品,它采用iPhone的操作系统和CPU,在定位上是“一台大号的iPodtouch”。因此,并不适用于上述三包条款。

    iPodtouch是一款类似于iPhone的掌上电子产品,根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,这类产品的分类为“手持式个人数字信息处理设备”。此类产品的保修条件为整机保修一年。

    在网帖和部分媒体的质疑中,疑点主要集中在苹果iPad在背板上标有“便携式电脑”字样,因此部分质疑者认为,iPad应该与笔记本微型机同等对待。记者咨询了一位从业十余年的IT专家,其回复称,iPad的体系结构和操作系统都与iPhone类似甚至相同,更近似于手持信息设备而非计算机。同时,“电脑”只是民间对具有运算能力的机器的俗称,没有任何正式条款中将之与微型计算机等同,苹果的标称不能证明iPad适用于微型机的三包条款。

    记者询问了身边几位有苹果保修、维修经历的朋友。许女士称,她曾送修过苹果的水货macbook,没有任何保修凭证,而且过了保修期一年半。苹果检测出硬盘故障后,免费更换了行货硬盘并进行了升级;同时还免费更换了鼓起的电池,事后还寄来了感谢信。

    根据此前广州媒体的报道,对于从国外购买的水货iPad,苹果中国店在一年内也提供保修服务。

    

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