慧聪网首页慧聪通信网首页资讯展会人物运营商设备商3G手机iPhone手机CDMA找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪通信网

中国电信欲重点发展网上营销

2011/6/23/8:49来源:通信信息报

    【慧聪通信网】也许有一天,当你进入中国电信营业厅的时候,会误以为进如的是苹果公司的门店。在突破一亿用户这个关键性门槛之后,中国电信新掌门人开始将目光集中在营业网点上,试图打造全新的销售模式,强化自有渠道的体验营销力,并通过多种渠道和线上线下互动提升天翼品牌的亲和力。

    变营业厅为体验厅

    3G时代运营商拼竞争实力更要拼用户亲和力。在18日召开的中国电信CDMA产业链高峰论坛上,中国电信总经理王晓初表示,将以终端为核心,根据消费者需求重组销售流程。新一轮渠道转型再造的大幕即将开始。

    王晓初在演讲中谈到,作为传统固网运营商,中国电信在移动业务特别是3G到来的时候,要改变过去销售业务的运营思路,向苹果学习把营业厅变为业务、终端体验厅。“过去我们主要是销售业务,今天智能手机时代到来的时候,用户首选的是终端。移动业务销售流程将转向终端主导,电信要根据用户终端购买需求,分档区隔终端,进而对应不同应用、套餐和补贴。”

    即自营厅向电子消费品卖场转型,实现四个卖场化:环境卖场化,建立“天翼手机卖场”;机制卖场化,引商入店;人员卖场化,走出柜台;流程卖场化,营销前置。

    线下自有渠道卖场化的同时,还强调对线上电子渠道的门户统一,要求域名统一、风格统一,并开展集约化经营、互联网营销,向诸如微博、SNS等各种互联网新领域渗透,将电子渠道发展为营销主力。

    发言中王晓初强调将推动“自营渠道优化转型,提升3G体验和销售能力。”至此,在2011年年中的时候,中国电信将大规模进行自有渠道的改造和电子渠道的强化。

    终端制胜的3G时代

    3G时代,终端被摆到了无比重要的位置上,多数用户购买移动产品的首要需求是终端,对于3G业务,这一特征更加明显。当移动互联网上的应用愈加丰富的时候,谁的终端更能适应网络发展和消费者需要,谁就拥有了用户。终端制胜几乎是这一时期的销售真理。

    从2009年接手CDMA网络时的2800万用户到今天的过户过亿,三年的网络再造使得中国电信的客户经理们有了营销的资本。截至2010年末,3G网络城市覆盖率为96.6%,覆盖至全国342个城市,2055个县和79%的乡镇。同期,全国WiFiAP数量达到30万,2011年仍在继续大力推进WiFi热点建设。

    良好的网络体验给了中国电信的每一位销售人员以巨大的底气,“我们的3G网络覆盖了75.8%的高铁,目前已经在研究解决飞机通信方案。别说是在300km时速的高铁上自由上网,很快我们的用户还可以在飞机上打电话上网。

    可是每一次当用户被强大的通信网络所吸引的时候,总会问一句:你们有什么好的手机吗?此时往往是中国电信最难以面对的时刻,优秀CDMA终端稀缺曾经是戴在中国电信头上的紧箍咒。三年的卧薪尝胆,终于换来了今天终端市场的华丽绽放。

    截至2011年4月,中国电信的EVDO制式3G终端款式达到283款,超过同期在售WCDMA、TD制式3G手机,天翼3G手机在售品种数量领先。

[1] [2] 下一页 

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月
  • 健康指南