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智能手机进入返修高峰期

2011/6/29/17:18来源:搜狐IT

    【慧聪通信网】比普通手机功能多,是许多消费者选择购买智能手机的初衷。然而,就是因为使用这些功能,导致手机出现响应速度过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题,手机厂商却说这些不属于产品质量问题,是使用者操作不当造成的。智能手机硬件维修费用昂贵,也使得消费者叫苦不迭。花好几千元买的手机,用着用着却成了消费者的“心病”。

    智能手机越来越像电脑,电脑犯的毛病,它一样会发作。还有一个奇怪的现象,智能手机“犯病”后拿去维修,正规维修商不会给消费者出具维修记录,而是告诉消费者,“这个属于软件问题,不在正常维修范围之内,我们只能免费帮助您升级”。

    一家专业维修店的负责人表示,手机软件问题,更多的属于用户操作不当造成,尤其是用户私装第三方软件,会造成手机响应速度过慢、死机、黑屏等。

    美国《计算机世界》网站日前曝出,在所有返修的摩托罗拉安卓手机中,70%的手机返修原因是应用程序影响了性能。由于安卓商城是完全开放的,安卓手机使用者可以很方便地到商城去购买和安装手机应用程序,但有些程序下载和使用后会对手机造成“电源消耗和处理器的使用”等问题,而手机制造商是不可能对这些应用程序一一进行测试的。

    一份数据显示,有关部门抽查了30个厂家的30款手机,检测出不同程度的软件质量问题共80项。归类后发现,手机软件出现错误导致手机死机、重启,错误率达27%;数据功能错误所占比例约为19%,与通信直接相关的功能(如通话功能、信息功能等)错误,则占到52%。

    业内人士指出,智能手机之所以有卖点,源于通信运营商提供的各种增值服务以及上网业务。而目前手机“三包”规定中,没有标明“软件升级属于维修范围”,但手机经销商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件支持,因此厂商有履行销售时承诺的义务,保证消费者能够正常使用手机的各项功能。

    对于智能手机硬件维修价高的问题,消费者协会有关人士表示,维修价格可以参照手机购买价格。消费者在维修手机时,对于号称是原装配件的维修商,可以要求其提供和生产商签订的合作维修协议,以及生产商供货的配件价目表。

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