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电信运营商网厅发展需关注5大关键要素

2011/7/26/12:4来源:腾讯科技

    【慧聪通信网】7月26日消息,据管理咨询公司威普咨询(ValuePartners)日前发表季度《观点》报告指出,国内运营商发展线上渠道的外部条件已成熟,网厅具有低建设成本、高地理覆盖、无时空限制和信息传播生动快速等优势,可在多方面高度满足运营商未来发展的战略需求。

    报告题目为《国内电信运营商加速网厅实施战略,抢占在线蓝海》,其研究显示在线管道(网厅)在降低服务成本、改善使用者体验,提升整体管道销售能力等方面存有巨大潜力,是强化管道协同的重要手段。

    报告又指出目前国内运营商发展在线管道的内外部条件均已成熟。运营商在经历了大规模的实体管道扩张和激烈抢夺之后开始瞄向在线蓝海,近期纷纷加速网厅发展,推出了各具特色的在线策略。其他主要内容包括:

    --线上渠道是基于网络和通信技术之上的直接面向最终用户的数字化销售服务渠道,在拉动整体渠道能力提升和降低渠道运营成本方面,有其他渠道无可比拟的优势

    --网厅较之实体渠道运营成本低,规模效应大;建设周期短,时效性强,可快速分流传统渠道业务压力;全地域覆盖,24*7无间断服务,快速提升渠道覆盖率和便利性;方便复杂的3G和融合业务的演示、体验和销售,快速提升品牌形象;强化渠道协同,能为传统渠道提供系统支持和演示工具

    --高ARPU、高学历和3G用户对网厅有更高的使用偏好,建设功能全面、体验先进的线上渠道对保有上述目标人群有重要意义

    --网厅战略实施需关注五大关键成功要素:1)清晰的网厅定位和发展规划;2)功能完整;3)用户体验的持续改善;4)营销推广;5)多渠道配合

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