慧聪网首页慧聪通信网首页资讯展会人物运营商设备商3G手机iPhone手机CDMA找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪通信网

移动运营商日益商品化 与客户关系渐行渐远

http://www.tele.hc360.com2011年10月17日09:33CCTIME飞象网 作者:文慧

    【慧聪通信网】据国外媒体报道,西班牙电话公司Telefonica数字化部门首席执行官马修·凯(MattewKey)日前表示,移动运营商必须在创新方面大举投资,因为他们正日益商品化,而且与客户的关系也渐行渐远。

    凯在伦敦2011Wired会议上指出,移动运营商必须“改变商业模式”,否则,他们将很快将与使用Skype、BlackBerry、Messenger和WhatsApp的用户拉大距离,这些服务可以让用户不使用文本或语音通话保持联络。

    这位首席执行官表示:“电信生态系统正在发生变化,我们与客户的相关性正在不断降低,我们不得不承认这一事实。我们必须正视未来……改变我们业务模式。”

    为了响应“生态系统的改变”,西班牙电话公司(为O2的母公司)于今年9月份成立了数字化部门,通过积极开发新产品和服务为用户增加更多价值。

    西班牙电话公司数字化部门及其O2公司近期为解决公司与用户“相关性减弱”的问题采取了多项措施,其中包括急于位置的交易服务PriorityMoments和O2Connect试验,后者将允许用户通过互联网进行通过。

    该数字化部门还致力于开发移动电子商务服务——O2Wallet,预计将在今年年底推出。公司已经与Tesco和WHSmith在伦敦多克兰地区进行了O2Wallet运行试验。这一服务将允许用户用手机搜索或扫描所购买的物品,接受所购物品或推荐商品的信息(根据其购物习惯)。

    西班牙电话公司数字化部也在寻找机会向初创企业和其他技术公司投资或建立合作关系,以壮大该部门并发布相关产品。

    凯表示:“我们不能闭门造车,我们必须开拓视野,集思广益。”

健康指南