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联通186用户收发短信故障 态度比技术更重要

http://www.tele.hc360.com2011年10月18日08:24慧聪通信网

    【慧聪通信网】近期,记者接到多通来自于联通186号段用户打来电话反映收发短信功能出现故障,并且不能很快得到解决,同时联通客服也向用户说这个问题有很多人有过,会尽快答复。但对于联通的客服的说法用户并不满意。

    针对用户反映的情况,本网记者特意致电中国联通北京客服服务热线10010咨询相关的问题和了解情况。对于记者提出近日有很多客户反映186号码无法收发短信的问题时,联通客服语气生硬的告诉记者,他们之前没有接到相关的投诉电话。言下之意也很简单,他们也没有解决办法。

    为此,记者上网搜寻解决方法,发现了联通186号段的一系列问题。从联通186推出用户就一直反映有手机短信无法收发的问题,即使关机再开机、恢复原厂设置、更换手机也无法收发短信,其中包括无法给其他运营商的手机号发送短信,如中国移动中国电信的号码。在今年1月份的时候就出现过用户携号转网无法无法接收发送短信。二月份中国联通就“携号转网无法接受行业短信”的问题进行了回应,中国联通称,此问题是号码携带试验中三家运营商需要共同研究解决的问题,运营商在工业和信息化部的统一领导下,已经和相关业务合作单位协调,尽快解决携号转网行业短信接收问题。

    其实出现问题并不可怕,可怕的是出现问题不承认,不及时解决,不把用户的事情当回事,运营商不能总以老大自居,伤了用户的心,就是在伤自己,用户虽然离不开运营商,但是用户现在有选择权。其实在记者看来联通客服的这一举动是欲盖弥彰,发生过的事情不承认并不等于不存在。

    作为手机的使用者,我们真诚的希望在联通这里“用户就是上帝”不只是一句口号。

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