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北京移动提供iPhone客户专属服务

http://www.tele.hc360.com2011年11月28日14:17C114中国通信网

    【慧聪广电网】

    (一)用的放心

    自2010年9月25日iPhone4在国内正式开售以来,一直呈火爆的抢购局面,三里屯Village的AppleStore零售店人潮汹涌,京城各大商业区的苹果专业代理店也纷纷开张。而随着近期iPhone4s的正式发布,首都“果粉”对于这款明星手机的热情也又掀高潮。

    据悉,目前中国内地的iPhone客户,有70%使用的是中国移动的网络。除了对iPhone4产品本身和众多应用程序的好感之外,“果粉”最关心的还是如何在中国移动网络下顺畅地使用语音通话、短/彩信、GPRS和Wi-Fi无线上网等通信功能,并随时随地获得触手可及的服务支持。

    那么,说到服务,首先肯定要从最基本的使用层面说起。

    众所周知,iPhone4机内SIM卡尺寸和传统SIM卡不一致,客户需要将中国移动标准SIM卡剪切为小卡,方能使用,俗称“剪卡”。中国移动北京公司目前已在城郊区全部自有营业厅全面推出了iPhone客户免费剪卡服务,剪卡成功率保持在95%以上。如在剪卡过程中遇SIM卡损坏,客户仅需出示身份证件或密码即可免费换卡,确保客户利益不受损失。

    同时,中国移动北京公司还在百余家自有厅台里,面向持iPhone4(或iPad)终端的全球通、动感地带、神州行标准卡、畅听卡、家园卡客户,推出专用Micro-SIM卡(简称“小卡”)的入网、换卡业务,并赠送“小卡”卡托。

    专属服务网点的不断扩充,极大地便利了客户就近即买即用的服务需求,客户只需拨打10086客服热线http:///即可查询就可获得距离最近的网点地址和电话,在最短时间内获得服务支持。

    (二)用的舒心

    用的放心,这只是一切的基础。如何帮助广大“果粉”享有既实用又充满乐趣的使用体验,绝对是运营商最该重视的问题之一。

    鉴于此,中国移动集团公司在10086热线设立了iPhone专席,培训专业的服务人员为iPhone终端客户咨询解决问题。此外,中国移动北京公司还积极利用自身的厅台地面渠道优势,在金融街、西单、光华路、望京、菜市口、昌平、大兴等地的十余个重点厅台设立iPhone客户专属服务台席,为iPhone客户提供优先、专业的一对一专属服务,帮助客户进行终端彩信、无线上网设置,下载安装飞信客户端、移动服务客户端及iPhone通用客户端等实用软件,指导客户顺利使用常用功能。

    中国移动北京公司还制作了《iPhone服务手册》、《iPhone彩信及上网设置介绍》、《iPhone飞信、移动服务客户端下载介绍》等服务折页,向客户免费提供。同时,在公司门户网站(www.bj.10086.cn)设立iPhone移动专区,为客户提供便捷的电子服务和各类iPhone服务资讯信息。网站专区包括:“iPhone4仿真体验”、“iPhone故障诊断”、“iPhone专属服务”、“业务推荐”等栏目,以便客户自行了解iPhone服务信息,辅助客户解决在终端使用过程中遇到的问题。

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