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小米手机签售后服务点 3月底覆盖120个城市

http://www.tele.hc360.com2012年02月09日09:51腾讯科技作者:乐天

    【慧聪通信网】2月8日消息,随着小米手机电信版3月中旬推出及三次开放发售,售后服务已经成为小米科技创始人雷军关心的问题。雷军对腾讯科技表示,小米手机正引入大量第三方维修中心。按照规划到3月底,小米手机维修中心将覆盖全国120个城市。

    雷军说,对于小米手机来说,现在面临最大的坎已不是供应链、产能这些问题。他指出,随着富士康工厂量产爬坡,加上之前的主力供应商英华达,月底小米手机就可以全速生产。

    雷军也指出,小米手机不会突然一个月就增加到50万的量产,这一方面是有很多上游的供应商,需要提前3个月订货,如果销售不理想任何一笔大量库存都会使公司关门。另一方面,量产的忽高忽低也会供应商造成困扰,因此小米只会逐步加强量产。

    当前,随着三次小米手机的公开发售和联通版的推出,小米手机销量量也已接近百万台。在这一情况下,雷军更关心的是售后服务问题。他表示,小米手机正在大规模进行小米之家建设,预计到3月底全国小米之家会达到30家。另一方面,小米手机也在积极引入第三方维修中心,还有自身维修队伍建设。

    在雷军看来,签约售后服务点后很重要的工作是监管第三方服务,使得这些签约点在服务小米手机用户的同时,既保持低价也不丧失优质的品质。

    小米手机营销副总裁黎万强补充说,小米手机在售后服务方面主要分为几个板块。从电话接通率来讲,从2月份开始转到80%以上接通率;对在线客服来讲,实现超过90%的接通率。维修方面小米手机也在第三方授权网点工作。

    黎万强指出,小米手机在授权网点方面一直很谨慎,主要是担心品质能否一体化,公司在春节前已敲定30个城市的维修中心,计划到3月底覆盖到120个城市。“按照HTC、三星的做法,主要是和当地较大的维修中心合作,小米要做的就是支付劳务费。”按照黎万强的设想,小米手机未来还会在几个大城市建立分仓,加快物流周转。

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