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移动为民服务新举 为特殊客户献上特别的爱

http://www.tele.hc360.com2012年03月12日17:29慧聪通信网

    【慧聪通信网】“为你做得更多,为你做得更好。”当前,为了深入开展“为民服务,创先争优”活动,用信息化惠及更广大的人群,更好地满足残疾人使用信息通信技术的需要,中国移动从最细微处入手,推出多项残疾人专属爱心服务,用实际行动将为民服务落到实处。

    在四川,中国移动开通了10086残疾人专属爱心服务专席,针对客户的业务办理需求以及台席承载能力和话务优先接入等方面制订了详细的服务方案,对服务人员从语言表述能力、敬业精神、团队意识、业务技能等多维度进行选拔,挑选出优秀人员组成了爱心专席服务专员,为客户提供7*24小时的全天候贴心专人专属服务。这一服务将惠及全省5万多使用爱心卡的残障人士,极大地方便了残障人士的业务咨询和办理,被客户昵称为“爱心服务绿色通道”。

    在山东,中国移动联合山东省残联、山东省残疾人福利基金会等部门联合开展推出助残工程,该项目覆盖全省17个地市,受助总人数达10万人。据了解,中国移动为所有受助人员专门制作了助残“关爱通卡”,特定最低资费标准,免费建立局域网,并给予每卡每月500分钟本地网内免费拨打补贴。此外,中国移动还根据残疾人的实际需求,分别推出了残疾人教育、培训和康复信息等服务。

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