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中国移动电子渠道浏览量突破16亿次

http://www.tele.hc360.com2012年04月25日10:28慧聪通信网

    【慧聪通信网】十多年前,移动业务还只是电信局的一个窗口,弹指一挥间,如今,很多业务不用再去营业厅排队,只要点击鼠标或动动手指,就可以轻松完成业务办理。

    来自中国移动的最新数据显示,2012年1月份,网上营业厅综合浏览量达16.29亿次;查询成功率97.8%;,业务办理成功率93.3%。短信营业厅活跃客户数达2.5亿,业务办理2.5亿笔,业务办理成功率91.1%。

    长期以来,中国移动从客户需求出发,不断加大电子渠道建设力度,致力于打造网站、热线、短信、WAP、自助终端等立体化多功能的渠道服务体系,切实做好便民服务。数据显示,越来越多的中国移动客户开始选择电子服务渠道来畅享便捷服务。当前中国移动网站、短信、WAP等电子渠道服务窗口每月服务客户数分别达到8千万、2.5亿及5千万,全天候的电子渠道已成为中国移动服务万千客户的重要手段。

    作为“为民服务创先争优”活动中央指定的重点窗口服务企业,中国移动逐步推出了包括充电子渠道服务在内的11项为民服务举措,其中,电子渠道类服务主要包括“短信营业厅,业务办理随身随地”及“网上营业厅,业务办理足不出户”两项举措,力求为客户带来更好的服务体验。

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