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三星手机连修六次毛病依旧

http://www.tele.hc360.com2012年05月04日10:10舜网-济南日报作者:胡磊

    【慧聪通信网】死机、蓝屏、插上耳机就没反应……主板换了3次、先后维修6次,仍无法正常使用,再添1000多元更换另外一款新机,机器自带的内存卡却被扣下,一市民向本报反映了购买三星手机的遭遇。对此,三星客服未作具体解释。

    2011年3月,市民韩先生花费699元为母亲购买了一部三星手机,当年12月,手机出现死机、蓝屏等问题,送到位于泉城路的三星客服维修,工作人员对手机进行清洗。

    但手机随后再次出现故障,这次三星客服的维修人员为手机更换了主板。韩先生称,用了没过多久,手机再次出现蓝屏、死机等症状,如此反复,至2012年3月时,光主板就换了3次,维修了共6次。

    韩先生称,最后一次维修后没过几天,手机又坏了。经过协商,双方达成一致意见:韩先生在旧手机的基础上再支付1099元,换取一部三星S5830i手机。韩先生介绍,据他了解,这部手机的市场价只有1500余元,之所以要再交近1100元,是因为原手机要“折旧”。

    但在即将换机时,客服中心工作人员告诉韩先生,新换的手机是不带内存卡的。韩先生表示,他在其他卖场了解到,该款手机本身带有4G内存卡、耳机、充电器等配件,“内存卡是机器的一部分”。

    韩先生介绍,一个内存卡的价值约200元,前期他为了维修手机,来回跑了十多趟,有时打车有时开车,光路费就花了两三百元,但他没有追究这些,只是想尽快换部手机正常使用。没想到三星客服又使出这种“招数”。

    因为实在无法接受,韩先生没有支付1099元钱,并向有关部门进行投诉,韩先生告诉记者,经过协调,三星客服有关人员答应将内存卡还给韩先生,但因“相关人员休假”,需改日再由韩先生取回。

    为核实韩先生的说法,2日16:30许,记者联系了三星客服。关于“相关人员休假”的说法,一名工作人员表示,今天确实是“五一”假期后首日上班。记者欲进一步了解情况,该工作人员表示咨询详情后半小时内给予回复。但截至记者发稿时,仍未收到相关回复。

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