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手机维修暴利 霸王条款之祸和售后之乱

http://www.tele.hc360.com2012年10月12日09:07飞象网

    【慧聪通信网】修手机比买手机贵,这个现象很不正常,手机维修行业存在着暴利。是厂商利用维修业务垄断市场,还是售后擅自抬高了维修价格?到底是谁在牟取手机维修暴利?

    手机暴利调查之苹果:“霸王条款”之祸    

    今年6月份,苹果被爆出其售后存在“霸王条款”。iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒,也必须全部更换整机,维修价为1598元。这个“霸王条款”为苹果众多售后中心创造了很好的牟利机会:他们接起了私活,擅自为消费者进行价格高昂的单配件维修。

    霸王条款:坏零件强制换整机

    10月9日,家住北京丰台区的邵小姐向本报反映,其iPhone4S的听筒出现问题,工作人员检测完后,除去电池、后盖以外,几乎给她更换了一个全新机,维修价格为1800元。该工作人员表示,苹果手机主要由屏幕、主板、后盖构成,无法单件维修。

    这一说法得到了苹果工作人员的证实。三里屯苹果直营店工作人员表示,iPhone手机的维修方式只可能是整机交换。以iPhone4S这款手机为例,整机交换价为1598元,全国统一。“任何允许单配件维修、价格不统一的服务点,都不是苹果的正规售后中心。”

    事实是这样吗?记者走访京城多家苹果售后中心发现,在“霸王条款”的庇护下,许多售后中心仍支持单配件维修,且价格高昂。他们整机交换价也不统一,价格差异达到500元。

    牟利方式:高价提供单件维修

    保修期过了之后,是不是一个按键、听筒坏掉之后,消费者有必要花上1598元,去为更换一台整机买单?一些授权售后中心找到了商机,他们利用自己的第三方维修身份,开始接受单配件维修业务。

    在百华悦邦维修中心龙德广场店(苹果授权服务中心),记者在前台看到了该店的维修声明书。但仔细一看,该店的声明与苹果相关规定有出入。

    该店提供三种维修方式:整机交换、单配件维修、买断价。整机交换价格为1598元,与苹果官方价一致。当记者以iPhone4S摔碎为由询价时,该工作人员报价为1298元,与整机交换价仅差300元。

    他们将这种维修定义为“第三方维修”。在维修声明书中,该店这样写道:“如您的设备不符合交换维修条件,或者希望选择更灵活的维修方式,可以授权服务商提供第三方维修。”记者将该规定向苹果工作人员核实,工作人员予以了否认。

    价格标准:随意定价各自为政

    在苹果售后中心,这已不是个案。记者随后进行调查,发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修,并且价格高昂,仅比整机交换价格低300元左右。另外,在整机交换价格方面,每个售后中心的价格也不一样(详见表格)。

    北京京邮普泰亚运村维修站工作人员告诉记者,该店支持单配件维修,其中iPhone4S的屏幕维修价格为1200元。

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