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新买中兴手机质量差 维权却遭遇“检测门”

http://www.tele.hc360.com2013年02月28日07:47三明日报作者:黄丽莉

    【慧聪通信网】市民郭先生最近很郁闷,他新买的中兴智能手机,没用两天就烧坏了。找到商家,商家让他去厂家售后服务中心检测,却被告知是他在使用过程中因为电压不稳才烧坏的手机,不赔。郭先生找到12315,12315建议他去找技术监督部门检测。听说,单单一个检测就要三四千元,郭先生顿时“慌了”:手机还要不要维权?如何维权?

    说起来,郭先生的维权经历颇为曲折。这支已经烧坏了的手机,是他不久前从三明明宇通讯商城买来的。买来后,郭先生因为要去外地出差,新手机就被闲置在家,一直到两个月后出差回来才把手机拿出来用。当电池用尽,郭先生给手机充电时,他发现手机怎么也充不饱电,靠近一闻,一股焦味扑鼻而来。这才刚买几天啊?郭先生越想越不对劲。

    跑到商城找当时卖手机的女店员,女店员称她只管卖手机,别的都不管,说除非有检测报告能证明该手机存在质量问题,否则不予赔偿或者退换,让郭先生到指定的售后服务中心去检测。一到那,郭先生却被告知是电压不稳烧坏了手机,商家不可能赔。这可是花了1000多元买来的新手机啊,怎么能说坏就坏了?郭先生多次往返销售方和售后服务中心想协商解决手机问题终无果。除了不解,郭先生心里开始有些“愤怒”了。最后他找到了12315,去了技术监督部门,仍然是一团迷雾,他的手机维权陷入困局。

    据了解,手机“三包”规定中要求,手机维权必须出具质量鉴定报告。而出具鉴定报告的,一方是缺乏公信力的厂家售后点,另一方就是第三方检测机构。

    记者找到了12315的相关负责人,据他介绍,12315只是作为一个调解机构,以自愿为原则,对申请诉求的消费者和被诉方进行调解,没有设立专门的检测中心,无法对手机质量进行检测鉴定。“只要检测有问题,按照三包规定,卖给你手机的商家要承担这笔检测费用。”他建议,有类似郭先生情况的消费者,最好要到有资质的技术监督部门去检测。同时,该相关负责人还透露,目前有关手机质量的投诉量还不少,由于没有公益性的第三方检测机构对手机质量进行鉴定,消费者想要维权还要出不菲的检测费,很多人因此放弃维权。

    而记者从市质量技术监督局了解到,目前我市还没有能够进行第三方手机鉴定并出具检测报告的机构,有这方面需求的消费者要到省产品质量检验研究院去检测。     

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