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三星I9300等问题频出 售后服务漫天要价

http://www.tele.hc360.com2013年03月12日08:52 来源:慧聪通信网T|T

    【慧聪通信网】近几年来,全球移动通信业发展迅速,特别是在我国,移动通讯增长的态势迅猛增长。特别是以“苹果”“三星”等为代表触屏智能手机,内容丰富,集多种功能于一体,改变了人们的生活,影响了人们的思维方式。为了对我们使用智能手机的相关情况做一番了解,而随之产生的售后问题不容忽视,临近“3.15国际消费者权益日”,从315网站上,关于手机的投诉增多,尤其是三星、小米、HTC等手机品牌出现问题较多。

    三星售后:屏幕不保修,漫天要价

    事件一:日前,四川绵阳的三星盖世3用户@盘江鱼爆料称:自己在吃火锅时,中途去室外接电话,大概10多分钟回来后发现手机屏里层居然裂了。第二天到绵阳临园路三星售后维修,但售后要求@盘江鱼付1680元换屏,协商后仍要1200元。三星售后说:任何原因致屏损坏,都属人为损坏,不保修!

    记者咨询了多家三星电子维修点发现,人为损坏的界限非常模糊,甚至客服人员自己都说不清楚,因此很多保修期内的电子产品被认定“人为损坏”拒之门外。

    据@盘江鱼反映,这部三星盖世3自己已使用了大概三个月,一直用着很好,但是本月初自己在吃火锅时,中途去室外接电话,由于室内外温差较大,大概10分钟回来后发现手机里屏居然裂开了,但是表面却是完好的,于是第二天到绵阳三星售后维修,售后人员要求付1680元更换新屏,@盘江鱼表示自己的手机还在保修期内,并且也不是人为损坏,对此三星售后回复称,“无论任何原因致屏损坏,都属于人为损坏,不保修。”

    事件二:浙江顾先生的三星I9300是去年9月左右买的,买来大概2个月左右,手机放在口袋里不知怎么就有一道裂缝,问了下不能保修,要1600大洋,机子就一条裂缝,别的功能都完好,于是也就没去修,就在前几天的下午4点多,我接了个电话,就放在口袋里,晚上回家拿出来一看,手机关机了,我以为没电,就去充电,结果怎么也充不进,手机成砖头了,过几天我拿到宁波大步街128号的三星售后去修,维修人员说主板坏了,(刚巧维修人员刚在修的也是I9300,同样也是无缘无故主板坏了)然后他说主板坏了可以保修,不过屏幕要自己付钱要1800大洋,我就说我不修屏幕,只换主板,维修人员说不行,一定要修,屏幕不修不给保修,当天我没修也没说什么,第二天我让卖我手机的店家帮我去问售后,结果还是一样,我就纳闷了,手机是我的,修什么我自己定,我不修屏幕凭什么不给我保修?三星I9300的质量怎么这么差,无缘无故死机变砖头,网上查了下,有好多这样的例子,还闹出了什么“字库门”,我投诉三星I9300手机的质量问题,还有三星售后的强迫捆绑维修?另外三星I9300的价格已经降到3000左右了,为什么一块屏幕还要1800,这有没有经过物价部门的核实啊!

    事件三:我有一台三星I9018型号手机,正常使用中手机出现低温花屏现象。根据网上相关信息判断,低温花屏属液晶屏质量问题,曾经在多个品牌手机出现过。找到客服,客服却以不正当、无根据的理由推脱保修,理由是手机主板有白色粉末。首先,我在拿到这款手机时,三星并没有向我证明手机内没有白色粉末,其次,使用过程中难免手汗或其它微量泼溅液体从手机按键进入。但完全不能当做不予保修的凭证。

责任编辑:张磊磊

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