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手机十天内被消耗2.8G流量 运营商拒机主详查

http://www.tele.hc360.com2013年03月14日08:27新闻晚报作者:秦川

    【慧聪通信网手机突然停机后,王小姐赶去营业厅拉了话费详单,她愕然发现,过去10天时间里,在办公室和家中都有WiFi的情况下,自己的手机居然消耗高达2.8G的上网流量,甚至出现几十秒跑了2万K的惊人网速。

    无独有偶,近期微博热传一位农民工因捡到一张手机SIM卡而“摊上大事儿”。他使用这张卡7个月后,警察带着一张25万元的天价上网账单将其抓进看守所。各界震惊之余,也将对运营商“垄断”的质疑推向了巅峰:手机上网流量这笔糊涂账,到底怎么算?

 东方IC供图

东方IC供图

    2.8G上网流量消失之谜

    “这件事已经闹了3个多月了,由于我拒绝为糊涂账埋单,运营商甚至说要给我发律师函。”王小姐昨天告诉记者。

    去年11月的一天,王小姐早上起床后发现手机发不出短信、上不了网、收不到邮件,致电客服被告知欠费900元而停机。她入网时选的是5888元的预付费套餐,每个月会固定返还245元话费,她想破头也不明白为何会欠费这么多。王小姐愤怒地通过一条长微博诉说了自己的不满,该微博迄今已被转发超过1万次。而运营商客服随后致电道歉,称后台计费系统有纰漏,愿意退回她多交的“欠款”。

    正当王小姐以为问题已解决时,去年12月的一张手机上网流量账单又让她瞠目结舌。详单显示,从去年12月1日到12月10日,她在公司和家里都有WiFi的情况下被扣去2.8G的流量。“难道我24小时不睡觉不吃饭不工作不用免费WiFi,不间断地用3G疯狂上网?”

    2.8G流量是什么概念?一位业内人士向记者举例称,就算是最吃流量的在线视频,根据目前的视频码流技术,通过手机观看一个片长90分钟的电影约消耗90M流量。以此估算,王小姐需在10天内看掉300部电影,方能创下如此“战绩”。

    记者在上述详单中看到,部分流量的去处的确比较蹊跷。如去年12月9日18点50分到52分的短短两分钟间,王小姐的手机迅速耗去4万K流量,相当于每分钟扣掉20M。“这些流量去处该怎么解释,我都替运营商着急。”她苦笑称。

    运营商计费模式遭质疑

    难道真是自己无意中使用了大量手机上网业务吗?王小姐的自我疑虑,很快被第二张详单打消。月底她再次查询发现,在手机使用情况没有任何改变的情况下,她当月11日到24日总共才用掉189.4M的流量,还不到前10天的十分之一。她再次胸闷了,致电客服要求解释具体的流量去向。“对方表示不解释,理由是保护用户隐私。用户就是我本人!你告知我我的流量都干嘛去了跟隐私有何关系?”王小姐对此表示严重不解。

    记者注意到,在微博下方的回复中,该运营商上海分公司的客服也跟进做出了解释。“您流量主要的去向为iPhone终端应用程序下载,使用i-Phone在WiFi环境中上网时,当WiFi信号不稳定时会自动切换到3G信号,建议您使用WiFi上网时关闭蜂窝数据功能。”对于“1分钟用掉20M流量”的质疑,上述客服也做出了解释:“由于上网流量存在离散性、碎片化、多程序并发使用的特点,因此在详单展现时我们以相对连续使用的20M为一个分割点进行展示,与计费无关。”

    王小姐对于上述回应并未买账,截至记者发稿前,她仍拒绝付这笔2.8G的流量费。“我已经换了手机号码,原来的号码因为气愤已停用,但每个月仍在被扣两百多元。我希望能换一个便宜的套餐、减少损失,但遭到拒绝。”她对记者说。

    在微博上,另一位创意设计机构的王姓工程师也遭遇了同样困惑。不久前,他手机无缘无故被用掉了3个G的流量,但该手机事实上一直处于关机或待机的未用状态。更莫名其妙的是,他杀毒未发现异常,第三方APP检测的手机已用流量仅为68.6M,和运营商开出的账单存在天壤之别。

    “我更晕,在运营商的流量详单上,居然出现了每2秒1M的消耗速度。我想问,你家3G的速度已经超过固定宽带了吗?”第三位“受害者”林先生表示。

    上网流量账单亟待透明化

    用户不明不白被收取天价流量费,是否全怪运营商呢?

    在中国消费者协会发布的2012年消费投诉情况数据中,电信类投诉成为重点。通信业业内人士付亮认为,天价话费时不时见诸报端,不能说运营商一点问题都没有,但可以肯定,绝大部分异常流量来源于网络提速后的应用,比如软件自动更新、被安装恶意程序、观看视频等大流量应用、长时间联网时软件连接等等。”

    记者也在采访中了解到,就算用户不主动上网,一些后台的“小动作”也会产生流量。不少手机出厂时会内置一些软件,会自动联网下载更新数据包升级,甚至个别恶意软件会在手机浏览器中强制植入恶意插件、自动访问一些网页。此外,很多手机的联系人同步、Gmail实时推送等功能也需联网,一些免费APP在屏幕下方内置的广告同样会通过联网进行下载和刷新,闷声不响“吃流量”。

    不过业内人士坦言,虽然“流量小偷”另有其人,但运营商理应更好地尽到提前告知、事后提供透明化流量去处查询等义务。

    令用户略感乐观的是,运营商目前也已注意到上述问题。就在上周,中国联通宣布“手机上网记录查询”系统正式上线,可以查询当月及最近三个月内手机上网的访问时间、访问网址、流量类型等内容。用户也可拨打10010客服热线,在身份验证成功后,查询本人手机的上网记录信息。

    中国电信本月也宣布,将提供手机上网流量提醒定制化服务,客户可通过网上营业厅和10000号定制是否开通手机上网流量提醒功能,并可以自行设定提醒的具体方式。其负责人称,今年1月份已对手机流量提醒服务进行了统一规范,使详单设计更加简单明晰,内容更加完整。“如果运营商方面再闪烁其词,建议用户直接去工信部网站进行投诉。”业内人士称,这是最后的办法。

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