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一周综述:苹果向中国市场“屈服”

http://www.tele.hc360.com2013年04月08日08:40慧聪通信网

     【慧聪通信网苹果同时声称正在实施四项重大调整,包括:改进iPhone4和iPhone4S维修政策;在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题

    要闻回顾:苹果保修政策修改实为误读 仅新加入2年提示

    3月30日上午消息,今日在微博上有消息称“苹果悄然将中国Mac和iPad产品的主要部件保修延长为两年”。但实际上,苹果此前保修政策一直如此。只是最近在保修查询页面上加入了时间提示。

    点评: 正因如此,苹果产品的在各国都可能保修可能出现不一致的情况,用户可在苹果官网服务选项下选择产品类别,之后输入产品序列号自行查询。但具体是否能保修,需要到苹果直营店(AppleStore)或授权维修点由苹果售后服务人员决定。 

    要闻回顾:苹果CEO致歉背后:向中国市场“屈服”

    苹果CEO蒂姆?库克(TimCook)向中国消费者发出了公开道歉信。虽然这一天是西方的愚人节,但这并不是一个玩笑。

    点评: 基于种种,也就不难理解为什么库克会在道歉中强调,“我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”

    要闻回顾:中消协指苹果iPad三包“少一年”

   昨晚,曾多次点评苹果公司“霸道”维修的中消协发出公开劝谕书,指苹果公司承认iPad是便携电脑,但在提供三包服务时,部分授权服务商却未依据相关规定,对主要部件提供2年的三包服务。中消协就此敦促苹果公司改正问题,并“向中国消费者真诚道歉”。      

    点评:维修方式上,在中国iPhone 4和iPhone 4S采用保留后盖的整体换修,在其他一些国家是更换全新手机,有意规避三包有效期重新计算。

    要闻回顾:苹果CEO致歉:中国售后服务四大改进

    4月1日晚间消息,苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致消费者信,针对前段时间央视315曝光的保修问题,苹果中国售后服务做出四项重大调整。

    点评: 在这封信中,苹果称在过去两周,在中国收到许多在维修和保修政策的反馈。苹果“不仅对这些意见进行了深刻的反思还与相关部门一起仔细研究了“三包”规定”。并重新审视了苹果维修政策的沟通方式。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,苹果表示歉意。   

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