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新LOGO新气象 aspect掘金客户终身价值

http://www.tele.hc360.com2013年04月08日09:03慧聪通信网

    【慧聪广电网】成立于1973年的aspect公司历经四十年的风雨,在今年更换了新商标和LOGO,更加具有亲和力、回归自然,也展现了公司未来美好的前景,

    变更之后aspect公司的LOGO成了绿色,而且启用来了方形对话框,所有字母均小写,整体变得更加简洁具有亲和力。“新LOGO启用方形对话云图的形式,主要凸显联络中心多层次,多渠道的特点;字体变成了黑色是为了表示我们的自信和对未来的信心;首字母变成小写也是为了更加具有亲和力,更加接近与用户对话。”aspect大中华区总经理Mike Ding解释到。

aspect大中华区总经理Mike Ding

aspect大中华区总经理Mike Ding

    在新LOGO发布之后,公司在战略上也做出了相应的改变,可以用六个“多”来阐释,即:多渠道、多媒体、多社交、多云端、多优化和多整合。公司在去年推出的一系列产品都与现在提出的这一战略相吻合,在这些新产品主要集中在后台管理这一部分。这也是aspect与其他仅提供平台系统和优化管理的公司不同之处,“后台管理融入到联络中心的趋势越来越明显,也越来越重要。目前,aspect是唯一一家同时提供这三类产品的公司。”Mike Ding强调了后台管理系统的在联络中心中的重要作用。

    多渠道、多媒体、多社交的整合对于联络中心来说也很关键,“aspect通过多渠道的整合使用户的体验在任何平台、环节都可以无缝对接,让用户获得优质的体验。”此外,aspect也在积极的将twitter、微博等批社交网站的沟通纳入到联络中心的监控之中。

    众所周知,现阶段带宽和速率是限制云计算的主要因素,长远距离的内容传输势必会降低工作的效率。Aspect联络中心支持将一些使用频繁、比较小的文件放置在本地的内存之中,采用多云端的方式,减少了频繁访问云终端的次数,有效的提高了工作效率。

aspect技术总监李威扬

aspect技术总监李威扬

    aspect技术总监李威扬也指出:“最大化客户终身价值即需要提高客户的满意度,赋予用户更多的选择、简化用户体验、推动首次呼叫解决问题率,让用户主动参与并搜集客户反馈的信息,最后对用户的体验进行评估。通过整过环节,公司可以获得统一指令和运营控制、透析您的真正的运营情况并且建立和测量客户服务目标。”

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