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爱立信应用覆盖理念:网络质量决定用户体验

http://www.tele.hc360.com2013年06月08日15:25CNET科技资讯网

    【慧聪通信网】近日,爱立信发布了最新的《流量与市场数据报告》,数字显示,如今应用覆盖直接决定了用户体验,从而对运营商网络质量提出了更高的要求。

    爱立信中国首席市场官常刚指出,以前网络的覆盖以语音为主,但伴随着移动宽带的发展,在不同的网络类型下,用户所能体验到的网络能力会有些相当的差别,具体来说,就是用户使用不同的应用时会有不同的差异。

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    图:爱立信中国首席市场官常刚

    日前爱立信在全球进行了用户体验的调研,发现用户使用移动宽带时抱怨最多的两个问题,一是速度不够快,浏览网页总是要等待,下载应用需要花很长的时间,二是有些时候应用可能无法使用。

    而且这些问题会频繁出现,每天都会有30%的人碰到这样的问题,每周会有60%的人碰到这些问题。移动体验在移动宽带时代,还有很大的提升空间。

    一个应用一秒钟之内能立刻反应,用户的关注点一点都不会被转移,意味着用户非常满意。如果相应时间是四到八秒钟,这个网页还没有被打开,有些人就会放弃。如果十秒钟还没有给用户提供网页的信息,或者是提供流畅的服务,绝大部分用户都会放弃,而且绝大部分的人都不会再尝试类似的应用。

    网络性能相关的用户体验上,速度和时延已经端到端的优化,对用户体验越来越重要。

    用户体验不同,就会产生用户忠诚度的差异。有一个叫做NPS的净推荐值来衡量。净推荐值是喜欢或者是推荐这个网络的消费者,减去讨厌这个网络的使用者。

    调查发现,能够把用户留住的重要因素是网络性能,其次是性价比。

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    运营商如果不愿意投资在网络质量上,仅仅把资费降低,有时候客户会性价比高而接受,但从长远来看,竞争力可能会受到损害。而网络性能的优越带来的用户体验的提升,则不需要价格上有让步。有些用户有明确的反应,使用手机访问互联网时,愿不愿意为更高的网速,更有保障的体验支付额外的费用,31%的受访者表示愿意支付费用。在离网率方面,37%的消费者表态会选择更好的网络。

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    为此,爱立信提出应用覆盖的概念,是想强调对未来网络覆盖的考量,会从语音覆盖转换到考虑如何满足业务应用。业务应用对网络的要求是不一样的,语音短信可能0.1MB就够了,微信之类的可能1MB,可能有的就需要10MB。相对应,运营商需要考虑网络支持应用的能力,最终提高用户体验。

    用户体验跟用户覆盖有一定的相关性,用户体验包括很多方面,应用覆盖则更多是从应用的角度来讲,现有的覆盖范围内什么样的覆盖领域需要达到什么样的服务水平,从这个来考虑对用户体验的满足。比如,在望京地区达到对高清视频覆盖的应用水平,是基于一个判断,有多少用户在这使用这个服务,从而达到应用覆盖。用户体验和应用覆盖有比较强烈的相关性,是从用户体验出发考虑网络覆盖的规划。

    现在很多运营商开始慢慢关注应用覆盖的说法。以前做网络规划,小区网络里语音是要确保的,但其他的网络就很随便,没有细分到把应用的因素考虑进来,比如某些应用需要什么样的覆盖能力才能确保。运营商开始把这些纳入到网络规划和网络升级的参考体系中。

    常刚称,中国的运营商也在积极致力于网络能力的提升。中国移动一直在增加基站的覆盖范围,TD-SCDMA不能做到WCDMA的水平,但中国移动通过增加站点或室内覆盖的方式在增加覆盖范围。

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