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上网计时达900小时法庭判铁通赔偿消费者

http://www.tele.hc360.com2013年07月05日09:30法制晚报作者:孙伟

    【慧聪通信网】一个月上网时间竟长达900余小时!57岁的呼女士打印出来的宽带使用信息单如是显示,这让只上网炒股的她,百思不得其解。呼女士怀疑自己的宽带账号被盗用,认为中国铁通集团有限公司北京分公司存在欺诈行为,将之告上法庭。

    法院最终判决,解除呼女士与北京铁通公司的合同关系,但该公司的服务瑕疵,不构成欺诈。

    事发

    登记机主非本人宽带疑被别人用

    家住朝阳区的呼女士,为了炒股方便,于2008年12月18日开通了北京铁通的宽带上网服务,一直连续交费包年无限时使用。3年后,恰逢铁通的优惠活动,她觉得挺合适,即交费1296元,使用18个月,起止日期为2011年12月18日至2013年6月底。

    不过,近几年的股票行情并不好,呼女士上网的频率明显低过了前几年,现在基本很少上网操作。

    去年10月27日,很久没上网的呼女士欲连接上网,看看股市行情,结果发现无法登录网络。

    她拨打北京铁通客服电话求助,客服人员帮其重置了密码。

    几天后,呼女士再次咨询客服,客服人员查实后,称呼女士的账号一直处于登录状态,每月上网时间都在900小时左右。

    这让呼女士吃惊不小。“明明很久没上网了,怎么可能每月上网时间有900小时?”

    她怀疑有人盗用了网络,于是在邻居家用自己的网络账号登录北京铁通的客户信息查询,结果发现,在个人信息栏中登记的机主竟不是自己,记录的身份证号显示为河北保定人。

    呼女士感到情况不妙,反映给北京铁通客服中心,客服中心人员让给呼女士办理宽带的双桥收费站给予合理解释。

    收费站人员回复说:“你们小区特别乱,你告诉我你的身份证号,我给你改过来。”

    呼女士认为,问题的关键并不在于更改身份证号,而是有人盗用了专属于她的网络。“这个网号是我买的,是我包月的,别人不能用。”她说。

    为了确认问题所在,呼女士又一次登录客户查询系统,发现个人信息栏中登记的机主又被更换,身份证号与前一次登录时显示的又不一致,她认为是北京铁通的工作人员未经其同意,私下将属于她的宽带给别人使用,从而造成其不能正常使用网络。

    呼女士称,她要求客服人员变更身份证号码,但被告知需要机主拿着身份证到网通店变更。

    诉讼

    账号可能被盗用铁通称不存在欺诈

    “这是一种欺诈行为。”呼女士气愤地将北京铁通诉至法院,请求法院判令该公司解除她与铁通的宽带服务合同,并双倍赔偿其宽带使用费2592元。

    然而,北京铁通方面表示,他们进入系统日志对事实进行了调查,在呼女士最后一期续费前半年之后,都没有做过对用户密码变更的操作。

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