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苹果公司调查重庆起火iPhone手机

http://www.tele.hc360.com2013年07月11日11:11重庆晨报

    【慧聪通信网】调查取证

    起火时无充电痕迹

    昨天下午,重庆市消委、南岸区消委工作人员前往当事人王凯家进行了调查取证。

    手机起火时,到底处于怎样的状态?昨天,看到本报的报道后,不少网友很关心手机起火时的状态,网友“快到碗里来”说,以前用的4S上网看新闻久了就发烫,那个担心哟!

    由于王凯习惯将充电器插在床头附近,工作人员专程对王凯的手机起火时是否处于充电状态进行了查看,调查发现,起火时充电器并无使用痕迹。

苹果手机

苹果手机

    苹果证实

    起火手机为正品行货

    重庆晨报记者了解到,在工作人员到来前,苹果上海公司工作人员已通过客服热线与王凯取得联系,要求王凯提供手机序列号,以辨别手机是否为正品行货。

    对此,有网友也提出质疑,王凯很可能买到了水货,“去年还买得到16G的iPhone4新机?”

    昨天上午,在收到王凯提供的手机序列号后,苹果方面已经作出回复,王凯使用的手机确为16G的iPhone4正品行货。市消委工作人员也证实,王凯已经向他们提供了“案号”,这意味着苹果方面已经受理这一事件,并进行了备案调查。

手机起火现场

手机起火现场

    专家支招

    让取样人员签字认可

    那么,对于疑似质量问题手机,消费者怎么维权,如何妥善处理?

    市消委工作人员介绍,消费者联系苹果官方售后之后,需要向官方售后报送证据。昨天上午,王凯已经向苹果方面提交了手机损坏照片、序列号及三包卡。如王凯无异议,苹果方面将联系技术人员上门取样送检。

    “送检疑似问题手机,一定要取件方签署收货单,这是一个重要依据。”工作人员支招,王凯可以首先自行对手机拍照取证,并可以要求取样人员对照片签字认可、签署收货单。

    同时,警方出具的《火灾事故简易调查认定书》中“起火原因初步认定为手机部件故障引发周围可燃物导致的火灾”的认定也是重要证据,可一并报送。

起火手机

起火手机

    消委态度

    要求苹果履行三包义务

    市消委工作人员表示,经过初步调查,王凯使用的手机,为16G的iPhone4正品行货,警方出具的《火灾事故简易调查认定书》,也将作为处理此案的一项重要依据。市消委高度重视此事,希望苹果公司及时回应并妥善处理此事。

    昨天,重庆市消委表示,要求苹果公司认真履行手机三包义务。通过对疑似质量问题手机自检,或者第三方检测,保护消费者权益。

    其次,希望苹果公司尽快与重庆市消委取得联系,积极妥善地处理好此事。

    同时,重庆市消协将对此事的后续进展高度关注,并敦促苹果公司解决此事。

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