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奥迪坚呼叫中心助制造业厂商“服务化”猜想照进现实

http://www.tele.hc360.com2013年08月05日17:44 来源:企业网T|T

    【慧聪通信网】“制造业服务化”虽然这个词早在上世纪90年代就已经出现,但真正被人们所认识,应该从近期开始。当IBM一些制造业大佬们,纷纷华丽转身的时候,随之带来了整个市场大环境下的“服务化”转变。于是,众多传统制造厂商从“制造业不需要服务”的观念中走了出来,不得不重新审视市场对服务化的需求。同时随着卖方市场向买方市场的转变,“服务”现已成为所有客户提出的必需条件,而不再是附加条件。

    制造业厂商通过评估产品与服务的投入成本发现,在同行业竞争者中,产品的升级和技术突破,远比“提升服务”来的更加困难,成本更高。所以寻求合适的“产品+服务”的融合模式,不仅能优化企业自身的内部管理,快速有效的提升客户满意度,更能独辟蹊径,帮助厂商摆脱单纯产品价格竞争激烈的“红海”,用“服务”赢得另一片市场。

    奥迪坚作为最早的呼叫中心厂商,在进入中国以来,见证了众多制造业厂商向“服务化”的转变。经过多年的经验积累,奥迪坚对制造业客户的业务模式和需求已经非常了解。

    湖南长城信息产业股份有限公司是奥迪坚在国内制造行业客户的之一。作为国内最有影响力的金融电子设备生产商和金融IT服务的重要提供商,也是全国最大的高新电子显示设备供应商,湖南长城信息的客户大多数属于金融行业,对数据安全性要求高。同时客户多,分布散,但又要求售后服务快速应答,有效,所以难以管理。针对长城信息的实际情况,奥迪坚定制化的提供了最适合客户的呼叫中心解决方案。利用奥迪坚的呼叫中心个性功能,现场工程师只需要一部最普通的手机即可作为一部移动分机,随时随地接收客服派发的工单,同时工程师还可以在现场及时向总部反馈售后结果,客户需求等信息,实现服务状态实时监控。不仅如此,针对部分复杂的工单,客服可以将一个任务分阶段分派给多个工程师,不仅使整个客服过程分工更加明确,对客户的支持力度更大。也非常有利于整个服务团队的协作。通过奥迪坚的整体解决方案,长城信息突破了传统的客服模式,将整个公司资源都通过呼叫中心平台结合起来,最大化的利用现有资源,实现产品向“服务化”的转变。

    正如奥迪坚的姚总所说的,“奥迪坚向客户提供的不仅是呼叫中心,更多的是一种服务模式。”通过长城信息,国光机电,新日电动车等制造业厂商的“服务化”转变,奥迪坚希望助力更多的制造业厂商将“服务化”的猜想照进现实。

责任编辑:刘翠

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