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智博综合代维管理平台实现业务统一调度与闭环管理

http://www.tele.hc360.com2013年09月12日10:40中国通信运维网

    【慧聪通信网】随着市场经济的发展和社会化生产专业的细化,通信网络代维(外包)的服务模式,是国际通信网络运维的发展趋势,三大运营商陆续出台了各自的代维资质管理规范与代维质量规范。代维行业在飞速发展的同时,也呈现出以下趋势:

组成

    但代维行业中依然存在以下问题:

    1)代维外包的真实代维成本对运营商而言难以测定

    当前业界普遍采用招投标方式进行代维企业的筛选,低廉的代维费用是代维企业中标的重要评定因素。但在实际工作中,已入围的企业因维护不善给运营商带来的额外损失往往超出降低的代维费用。对运营商而言,实际发生的真实的代维成本难以测定。

    2)代维企业工作繁重,难以保证代维质量

    代维企业除正常的维护工作外,经常需要协助运营商完成资源核查、通信保障、工程勘察、资料编制等其他工作,这些工作通常时间紧迫,需占用大量的人力完成。这就对正常的维护工作造成了干扰。

    3)代维企业受维护成本限制,维护人员素质参差不齐

    受维护成本限制,代维企业往往只能招聘文化程度较低人员来完成维护工作,当代维企业扩展业务时,只能从现有人员进行培训,而很难从外部招聘到合适人员。如何通过有效的管理手段做到对人员的科学管理,降低人的因素对业务的影响同样是一个难题。

组成

    智博综合代维管理信息平台是智博公司自主研发,为解决现阶段综合代维这一全新模式下的业务统一调度与闭环管理、维护团队绩效管理与技能培训、维护资源管理与信息采集、故障快速处理与预防等行业难题而开发的一款综合业务管理平台。本平台成功实现了综合代维工作中日常维护工作的标准化管理,覆盖多专业的综合调度机制、工程项目的成本控制与内部质量控制体系、维护资源的管理体系、维护业务分析与预测机制,极大地提高了代维企业全网业务的综合服务能力,提升了运营商通信网络资源对客户感知的能力。

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