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独居老人不用愁奥迪坚助苏州姑苏打造虚拟养老院

http://www.tele.hc360.com2013年10月24日10:44 来源:企业网T|T

    【慧聪通信网】家住在苏州姑苏区的赵奶奶,是一位孤寡老人。因为没有子女,所以已经是80岁高龄的赵奶奶仍然一个人生活。最近几年赵奶奶的身体也是一年不如一年。由于退休金不够,即使是普通的养老院,她也都承受不起。虽然居委会和周围邻居平日对她也是特别关照,但赵奶奶对自己以后的生活仍然非常担忧。

    但是最近,赵奶奶的生活有了很大的改变。原来,是姑苏区有了居家乐服务中心。这个以奥迪坚定制化呼叫中心平台为基础,集合养老业务软件建立而成的虚拟养老院。每天为姑苏区6000多户家庭,8000多位老人提供居家养老服务。这8000多位老人的家庭情况,身体状况以及与生活相关的详细信息均录入呼叫中心平台。老人只需要一个电话,就可以获得服务中心的服务和帮助。同时,为了保证服务质量,居家乐服务中心采用了智能管理方式,为老人上门服务的服务员随身携带着手机,在进出老人家门时,服务人员只需扫描一下二维码,就可以将出勤时间传到客服中心,作为考勤数据。同时,老人的详细情况都可以通过工单形式记录在客服中心的数据库中。每天服务结束后,客服中心的客服还会与老人联系,沟通当天的服务情况,记录下老人的需求和想法。

    久而久之,姑苏区的居家乐养老服务中心已经成为了老人们的依靠,上门服务的服务人员也和老人们建立了如同亲人般的深厚感情。像赵奶奶一样,姑苏区的老人们再也不用担心今后的日常生活问题了。

    借助呼叫中心等信息化手段,推行智能居家养老,是国内应对老龄化问题所探索的养老服务新模式。从实施效果来看,“虚拟养老院”既能满足老年人的日常需要,又符合中国传统的家庭观念,是未来养老体系的极佳选择

责任编辑:刘翠

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