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苹果公布iPhone5s召回细节:影响数千用户

http://www.tele.hc360.com2013年11月01日09:49 来源:新浪科技T|T

    【慧聪通信网】北京时间11月1日早间消息,据美国科技博客9to5Mac报道,知情人士透露,苹果公司将主动联系受到iPhone5s电池故障影响的用户,用户也可以与苹果公司取得联系,如果确认的确受到影响,便会通过实体店、经销商和邮寄三种方式为用户更换新机。

    苹果公司本周证实,部分iPhone5s因为制造缺陷导致电池续航时间出现问题。该公司称,将与受影响的用户取得联系,并为其更换新机。而知情人士则披露了具体的流程。

    苹果公司会根据串号确定受影响的iPhone5s,然后通过电话与机主取得联系。倘若用户感觉手机受到影响,但尚未收到苹果公司的电话,可以主动拨打AppleCare售后电话,AppleCare的客服代表会输入串号确定是否符合换机标准。倘若该手机不属于此次召回范围,客服代表会通过常规程序引导用户排查故障。

    如果手机符合换机条件,AppleCare的顾问可以通关过多种选择完成换机。可以指定当地的“天才吧”或授权经销商为用户换机,也可以直接将新机发送到用户家中。用户还会同时收到旧手机的邮寄材料。AppleCare代表还会建议用户在换机前备份自己的手机。

    苹果公司并未披露具体受影响的iPhone5s数量,但根据之前的报道,数量可能为几千部。

责任编辑:张磊磊

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