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说说电信运营商那些还在睡大觉的业务

http://www.tele.hc360.com2013年12月28日10:11 来源:搜狐ITT|T

    【慧聪通信网】央视曝光垃圾短信的结论之一就是:垃圾短信屡禁不止,运营商主动配合是一个重要原因。根本原因在于每年给运营商带来不菲的收入,同时由于运营商体系太复杂,难以对地方运营商进行有效监管。当然,经过这次的曝光之后,无论是工信部还是运营商,都已经采取了更加严厉的自查自纠和整顿手段。是否有效、多长时间能维持这些问题不作讨论。短信这种2G时代的业务到目前还作为一个重要的业务被运营商看重,可见,运营商在3G以及4G时代的业务创新是多么困难。按照最近流行的互联网思维的说法,我们不禁要问,运营商还有哪些业务本来可以按照互联网的做法去创新摸索而没有,而是还在哪里睡大觉呢?根据笔者的了解,至少有两项富矿业务。     

    睡大觉业务一:智能提速

    无论是固网还是移动网,网络速度问题总是一个影响上网体验的首要问题。随着4G牌照的发放,第一轮宣传各大运营商都将卖点放在了速度上,到底谁快,这个从用户角度来看,到时候各自感受吧。这里讲讲固网侧宽带上网的速度问题。

    个人家用宽带接入用的是中国电信的,最近,在家里上网时跳出提示页,告知每月可以有免费5小时时长智能提速的体验。此外,电信提供的天翼云存储业务也提醒,在打开该产品进行上传备份或者下载文件时,网络会自动进行加速。目前在广东、江西等少数省份提供该项提速服务。体验了一下,发现无明显提速的感知,我在下载小软件的时候,电视机播放就会很卡(用的是网络电视)。作为电信运营商,无论是哪家,网络通道本来是自己最独有的优势,结果智能提速这样的业务体验反而做的不好。相比之下,迅雷下载在这个方面做的反而比运营商好,而且做到了以智能提速作为一个卖点。

    这看上去很难让人理解,但仔细想想又在情理之中。迅雷从各运营商租赁机房,在这个基础上利用自己的技术能力进行优化,可以让不论是哪家运营商的用户,都能获得下载提速的服务。而运营商呢,从天翼云提供的提速服务来看,都是需要逐个省份去落实,从而必然导致不同省份用户体验的极大差异。因此,运营商智能管道的能力打了个折扣。这个问题显然不是运营商本身的技术能力问题,而是其他问题,用流行的话说,没有按照互联网方式来做。智能提速,可以作为互联网的一项服务,或者用于支撑电信运营商自身本来就不太强的增值应用上。这个觉,可能睡的已经过头了,毕竟虚拟运营商牌照马上就要发放了,这方面他们可能也有所作为。

    睡大觉业务二:宽带推送(ADSL)推送

    这项能力,说起来就更加话长了(还是长话短说)。什么是宽带推送,往高深点的方向靠就是大数据分析和应用。简单的说就是目前如腾讯qq的消息推送的服务。电信运营商作为用户接入的第一入口,对于用户的上网行为等具有最直接的第一手信息。早几年,无论是中国联通还是中国电信,都试图通过这种方式向用户进行广告服务的推送,从而向广告主收取费用。但由于用户的反映强烈,在投诉压力下而不得不放弃这样的服务。

    但从行业来看,这样的推送太多了,尤其是手机端,光是几个主要的门户网站的新闻客户端的热点资讯的推送就不厌其烦,还有现在的微博、微信等推送。

    由于运营商的特殊身份,这么多年,在这方面的业务创新上仍然没有好的方式。一方面源于用户对电信运营商服务等的不满,从而带有油然而生的抵触情绪。另一方面,也跟运营商没有站在用户的角度规划做好产品体验有关。如果能够做到推送信息为用户所需要,界面友好,体验流程,再辅以相关的向用户示好的实惠,用户还是可以接受的。退一步说,不推送广告,就推送新闻资讯或者公益信息等,这个总是可以的吧,在这个基础上再不断探索创新。也还是值得尝试的。这个觉还要睡多久,目前还不得而知。尤其是最近又有垃圾短信这样的事情发生。

    这个世界不怕自己懒,尤其是有懒得资本。就怕比较,怕比自己聪明伶俐而且天资好的人比自己还勤奋。电信运营商提出用互联网的方式探索新的业务增长点,这样的富矿业务(还有哪些,欢迎大家补充),能找到出路吗?不如,互联网思维一把!

责任编辑:王彩屏

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