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2013年电信服务报告发布 申诉率上升7.6%

http://www.tele.hc360.com2014年02月07日08:58 来源:CCTIME飞象网T|T

    【慧聪通信网】1月30日消息,据工信部公布的2013年全年及第四季度电信服务质量通告显示,2013年,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,全年共受理电信服务相关申诉68140人次,同比上升7.6%;年度百万用户申诉率为46.9人次,同比上升2.4%。

    其中,2013年第四季度,全国电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉15735人次,较三季度下降15.6%;季度百万用户申诉率为10.5人次,较三季度下降17.3%(详见附件1)。用户服务方面的申诉占申诉总量的50.6%,较三季度上升0.9个百分点,主要涉及移动数据业务用户服务履约争议等问题;网络质量方面的申诉占申诉总量的18.6%,较三季度下降4.1个百分点,其中关于电话故障、宽带网速的申诉大幅下降;收费争议方面的申诉占申诉总量的30.8%,较三季度上升3.2个百分点,主要涉及手机上网流量收费争议。

    各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了电信用户合法权益。

    2013年,工业和信息化部会同相关部委,深入治理垃圾短信、服务营销、资费收费和网络质量等四个方面损害群众利益的不正之风和突出问题。共拨测抽查3家基础电信企业和487家增值企业的1823项业务,对用户反映较为集中的52项服务质量问题实施问责督办,对20家手机应用软件商城的2411款应用软件进行技术检测,对存在问题的19款应用软件进行下架处理,督促企业关停违规短信端口7万余个,拦截垃圾短信超过100亿条,查处侵害用户合法权益的违规行为244起。四季度,联合督查组对三家基础电信企业集团以及11省(区、市)的电信纠风工作进行重点督查。

    工信部提示,应用商店服务提供者要加强其信息服务平台上的应用软件管理。软件上架前应进行严格检测,未经检测的不得上架,已检测上架的不得更改,需更新升级的应重新检测。坚决打击利用不良软件非法收集用户信息、恶意吸费等违规违法行为。

    同时,工信部提醒广大用户,在日常通信和互联网活动中,提高安全防范意识,当陌生来电、手机短信、网络聊天或电子邮件中涉及欠费、中奖、刷卡消费、汇钱救急等信息时,应尽量向相关部门和人员求证,不要轻易转账汇款。发现可疑情况,可向公安机关举报。    

责任编辑:王彩屏

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