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中国联通:难扛的4G转网诱惑

http://www.tele.hc360.com2014年02月10日14:48 来源:财新网作者:覃敏T|T

   【慧聪通信网】一位40多岁的高端用户三年前受iphone+WCDMA组合的诱惑抛弃中国移动,现在,他重新激活了“休眠”三年的移动号码,投入iphone+TD-LTE组合。他给朋友们群发消息:我换回移动旧号,且未来将逐步退出联通号码。

    从1月17日移动版苹果正式开售起,记者身边已有不少人弃联通、电信投移动。不过这种“潮流”仍可能低于中国移动此前的心理预期——实际上目前到营业网点购买iphone的客户并不多,几乎不需排长队。

    虽然大规模的客户流失还未出现,但一想到未来有这种可能,中国联通、中国电信都坐不住了。中国移动推出4G新品牌“和”不久,中国电信、中国联通也相继推出各自业务品牌“天翼4G、“沃4G,并与中国移动正面开打广告战。细心的用户不难发现,长长的一条街道,某个公交站台打着中国移动的4G广告,而下一站的站台可能就是中国联通或中国电信的4G广告。

    此刻最痛心的可能是中国联通,它着实错失了抢跑3G的三年时机,未能用3G黏住足够多的用户及足够深的忠诚度。多位已经或正准备转投移动的联通老用户称,联通常在一些地方断线,3G网络质量令人失望;虽然中国移动的2G网络通话质量也多有问题、3G更是糟糕,但他们对移动的4G抱有希望。

    在服务方面,联通也逊于移动。这几年,尽管中国联通不断改进客服质量,增加微博、微信、网上营业厅等服务渠道,但终究敌不过中国移动庞大的线下渠道。一名中国联通人士介绍,三大运营商中,中国移动拥有的自有营业厅、合作伙伴分销门店最多。至于线上优势,中国联通也未能把握住。由于需要兼顾固定宽带、移动电话双重业务,中国联通10010客服系统的设计比不上中国移动的简约;相较于中国移动客服的效率,中国联通客服“态度好但真正解决问题的很少”。

    “关键在于,中国联通重发展不重存量。”有运营商人士分析称,中国联通将大量的资源投入在如何“挖”新用户上,不太注重老用户的维护。一旦用户被挖了过来,给予的优惠政策就大大减少,所以会出现“大进大出”的现象——这使4G时代本已落后的中国联通,变得非常危险。

    面对中国移动的4G攻势,中国联通正在试图改变策略。有中国联通内部人士称,今年的工作重点已经变了,新增用户不再是今年的重点考核指标,老用户保有量这一指标得到高度重视,要求是“保收入,保老用户”,稳扎稳打。

    中国联通抛出了一系列留住用户的举措。2013年12月,中国移动推出4G套餐之后,中国联通开始给在网6个月以上的3G用户,按在网年限赠送500MB-4G不等的上网流量;同时赠送200元充值卡,促动未签约3G用户转为合约用户,以增加用户黏性,避免他们禁不住中国移动的4G转网诱惑。

    1月20日,中国联通对全网3G用户发送短信,推出“沃4G新春献礼”活动,2月份免费赠送500M国内流量。有人收到短信后付之一哂:中国移动现在“入4G网就送1G流量”,中国联通这500M流量只送一个月,手笔还是小了。

    据财新记者了解,中国联通原本还想在同日推出其他“重磅武器”,包括在北京、大连、杭州、广州、武汉、长沙六大城市开展TD-LTE友好用户体验,召开TD-LTE终端发布会,策划方案都已做好,可惜高层最终只批准了“沃4G新春献礼”活动。“TD-LTE网络仅覆盖核心区域,高层可能担心用户体验不够好,影响品牌,所以暂缓开放4G体验服务。”一位中国联通内部人士坦承,言语之间透出了些许不自信。

    已蓄势经年的中国移动,4G火力”的确够猛。2013年12月4日工信部下发TD-LTE牌照之前,中国移动即将“移动4G,快人一步”的广告铺满大街小巷;发牌后,很快推出三星、华为、海信等八款4G终端,集终端厂商之力大打4G广告;同时推出4G统一套餐,广州、北京、杭州等布网成熟的16个城市争先恐后地发展4G用户。

    尤其中国移动和苹果的结盟,“烧”得中国联通更是心急如焚,觉得也需要来一场全国性的活动,将自己的声音从3G迁移到4G上来,让用户在想起4G时不至于只想到中国移动。要知道,苹果可是先和中国联通合作的,而以后这一先机恐怕不会再有。

    在中国政府倾斜性支持,连苹果这样的强势国际品牌都妥协合作的情形下,中国移动终于摆脱了TD-SCDMA制式的技术劣势,迎来一个绝佳的4G抢跑机遇。一时盼不到FDD牌照的中国联通只能采取积极应战策略,将其拥有的WCDMA网络勉力升级到42M(未来的目标是186M),如此尚能与中国移动的4G网络拼抢一段时间。相比之下,更被动的是中国电信,其CDMA网络的速度显然拼不过4G,且国外也少有CDMA+TD-LTE的网络组合,即便中国电信想大力发展4G,能够为它提供这种网络制式终端的厂商也极少,真是心有余而力不足。现在中国电信一边默默建设TD-LTE/FDDLTE融合网络,一边也在做大型4G市场活动计划。据财新记者了解,中国电信或将在2月14日启动大规模的4G营销。

    自2013年12月以来,中国联通港股股价已连续下跌达18%,1月20日创下10.10港元的近半年新低。中国电信同期下跌幅度达15%,同日亦创下3.58港元的近半年新低。中国移动同期跌幅则为11%,近日股价略有企稳。三股皆在下降通道上,这恐怕是一波连4G都难以逆转的行业颓势。

责任编辑:李庭煊

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