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4G争夺战谁主沉浮:用户体验定乾坤

http://www.tele.hc360.com2014年02月25日09:12 来源:销售与市场T|T

  【慧聪通信网】2013年12月4日,工信部正式向三大运营商下发了TD-LTE牌照,开启了4G时代。目前国内三大运营商除了联通以外,中国移动和中国电信都已经推出了4G业务,而中国联通的4G网络已经在内测当中,预计会在短期内推出。

  随着4G网络在国内进入飞速发展时期,三大运营商也打响了用户争夺战。

  移动抢先布局

  在2013年12月4日工信部下发TD-LTE牌照之前,中国移动就已经将“移动4G,快人一步”的广告语铺满大街小巷,很快推出三星华为等8款4G手机,同时,紧锣密鼓与苹果谈判,终于赶在春节前夕推出了移动版的苹果。

  在北京中关村(000931,股吧)做配件销售的李先生在今年春节期间重新激活了“休眠”两年的移动3G号码,抛弃了正在使用的联通3G,投入了移动4G的怀抱。他对《中国产经新闻》记者表示,之前移动3G的频繁断网对他的工作造成了很大影响,相比之下联通3G的网速则快得多。“这次移动4G"IPHONE+TD-LTE"的组合还是很有诱惑力的,所以决定退出联通,换回移动旧号。”他对记者说道。

  在移动4G推出以后,也有不少人做出了同样的选择,放弃联通、电信,转投移动。移动一改3G时代受TD-SCDMA网络覆盖率较低的限制,计划在今年底完成50万4G基站的,销售1亿部TD-LTE手机。

  中商情报网产业研究院行业研究员张乐对《中国产经新闻》记者表示,4G业务的开展势必会改变国内移动通信市场格局,3G时代中国移动处于劣势地位,4G时代三大运营商又将回到同一起跑线。总体来看,中国移动优势明显,前景较好。在牌照发放前,中移动就已开始4G基站的建设,先发优势使中移动4G品牌形象得到快速发展及稳固。

  不过,中移动也会面临赢利模式、产业链竞争、业务发展瓶颈等现实问题。张乐指出。

  独立电信分析师曾韬认为,中国移动需要赶在中国联通、中国电信推出4G产品之前拉开差距,势必快打猛攻。同时,又要避免给用户过高期望,在用户和网络承载力之间寻求平衡,“个中分寸不易拿捏”。

  联通攻守并用

  而借助“选3G就选沃”之力做大了用户规模的中国联通,在4G刚刚商用的2013年12月,3G用户增加351.9万,环比下滑4.66%,月增速全年倒数第二。在中移动的攻势面前,中国联通推出了一系列留住用户的举措。

  2013年12月,中国移动推出4G套餐后,中国联通开始给在网6个月以上的3G用户,按在网年限赠送500MB-4G不等的上网流量,同时赠送200元的充值卡,以减少用户的转网诱惑。

  不过,WCDMA网络的先进也增加了中国联通进军4G的底气。在一个名为“无论3G、4G,精彩依然在沃”的宣传页面中,联通称4G并没有脱离以前的通信技术,而是以传统通信技术为基础,采用了一些新的通信技术,来提高无线通信的网络效率和功能。中国联通已准备将WCDMA网络升级为HSPA+网络,并作为4G推销给用户。

  中国联通内部人士在接受《财新新世纪周刊》采访时透露,2013年年底,中国联通全网升级至42M,2014年底可能升级至186M,速度不亚于中国移动现有的TD-LTE网络,而且网络覆盖更好。前不久,中国联通总经理陆益民表示,未来联通“3G+4G”的网络将成为中国覆盖最好、用户体验最好的移动宽带网络。中国联通将积极推进LTE终端产业链发展,加快多模LTE手机上市进度,丰富产品款型,快速提升产品性价比,2014年全年计划推出150款以上4G手机,以满足消费者需求。

  在北京从事媒体行业的张先生对联通一直颇有好感,他对《中国产经新闻》记者表示,自己之前一直都使用联通3G,网速很快,之后联通4G推出后也一定会“捧场”。

  新浪财经研究部主管庄珍也对联通3G的网速表示了赞许,但他对联通的服务却不甚满意。“联通的服务是不行的,虽然联通成长很快。在流量提醒、投诉应诉机制等细节上做得都没有移动好。”庄珍对《中国产经新闻》记者说道。

  张乐则认为,联通在4G时代优势与劣势并存。联通3G网络已在用户心中奠定了高端形象,品牌认知会在4G时代继续散发余热。不过,在4G网络建设方面,联通已落后于移动,且联通的品牌创新及营销方面的滞后会形成未来发展的阻力。3G时代,联通虽然在技术上存在优势,但在市场占有率方面并没有预想中的那么好。

  用户体验是王道

  在移动4G时代,运营商如果保住既有老用户,如何争夺新增用户,如何扩大整体市场份额,都取决于用户体验。

  中国移动总裁李跃在接受媒体采访时表示,狭义来说,4G的应用包括用4G看视频、开电话会议,但这肯定不是4G的全貌,这只是代表4G速度更快的一个方式。

  家住广州,就读于伦敦大学的刘瑞雅常年往返于广州和英国。出国前,她在中移动的2G网上用IPHONE。尽管还不太了解4G,但刘瑞雅表示自己倾向于选择网络快、稳定、覆盖面广的运营商。

  庄珍则认为,买的就是服务。其中就包括运营商提供的增值服务和人工服务,用户有什么要求,客服能及时响应就非常重要。

  “4G时代的直观体验是网速更快,最主要的改变将是移动互联网的格局及人们的生活方面。网速的提升将促进移动无线互联网业务应用更加持续深入,人们的生活、消费将更加移动化、碎片化、快捷化,由此带动了相关行业商业模式的变革。”张乐说道。

  尽管目前中国移动抢先一步布局4G,但在3月1日中国联通也计划发起4G营销活动,虽然它的4G网络刚刚起步。

  “未来随着消费行为的变化,市场格局会发生变化。以前我们觉得移动是老大,但未来不知道。如果这次移动不先推出4G而是让联通抢先,移动后面的竞争则会非常被动。”庄珍表示。

  张乐则认为,在移动4G争夺战中要取得用户,首先网络覆盖、优化等硬实力方面要跟上,用户体验要有保障;另外要有4G运营的思维,流量经营模式不同于传统通信业务模式,移动互联网的创新思维要跟进才能满足市场的需要;再有对终端、应用等产业的掌控也决定运营商未来发展的拓展能力及可持续性。提供差异化的产品满足不同客户的需求也是运营商竞争实力的增加点,将管道提供者变为移动互联网产品及内容的开发者将有助于运营商实现对客户的“捆绑”。

责任编辑:王彩屏

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